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[判断题]
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理环节中，处理部门对于在规
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第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，确定答复意见环节中，对同一客户相同
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见
环节中，对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至所属
客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。（）
A、正确
B、错误
第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理环节中，对于在规定处理时限
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理环节
中，对于在规定处理时限内无法解决的，如电网建设、供电质量、供电安全、信
息沟通等方面的问题，要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门
提出解决意见和整改计划，每月向服务调度员反馈处理进度。
A、正确
B、错误
第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：服务调度员组织协商处理客户问题时，搜集整理客户问题相关资料，联系业务处理部门或单位商讨解决办法，仍未能确定处理意见的，联系所属（）协助处理。
A.归口管理部门
B.牵头部门
C.市场营销部
D.上级部门
第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：投诉、意
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求
问题业务环节中：投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后5分钟内传
递至服务调度，由服务调度审核后传递处理。（）
A、正确
B、错误
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