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[单选题]
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：服务调度员组织协商处理客户问题时，搜集整理客户问题相关资料，联系业务处理部门或单位商讨解决办法，仍未能确定处理意见的，联系所属（）协助处理。
A.归口管理部门
B.牵头部门
C.市场营销部
D.上级部门
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第3题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：组织协商处理环节：对经处理仍未得到有效
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：组织协商处理环
节：对经处理仍未得到有效解决，且已达到提级处理程度的客户诉求问题，服务
调度人员在2个工作日内联系处理并确定答复意见。（）
A、正确
B、错误
第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：上级单位或各级政府转办的客户问题，内转（），由其当天启动客服工单并传递处理。
A.当天客户服务中心
B.当天服务调度员
C.1个工作日客户服务中心
D.1个工作日服务调度员
第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：对经处理仍未得到有效解决，且未达到提级处理程度的客户诉求问题，服务调度人员在（）个工作日内联系处理并确定答复意见。
A.1
B.2
C.3
D.5
第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织归口部门协商解决办法业务环节中：因（）层级审批或处理进度引起的客户诉求问题，市场营销部客服专责督促相关部门加快处理进度。
A.网公司
B.省公司
C.地市供电局
D.县（区）供电局
第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，判断客户诉
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传
递业务环节中，判断客户诉求情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户等客户问
题，立即向上级主管部门汇报，并传递至归口管理部门当天组织处理。（）
A、正确
B、错误
第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中，营业厅营业
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递
业务环节中，营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开
展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由营业厅营业员答复客户。
A、正确
B、错误
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