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[单选题]

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织协商处理业务环节中:服务调度员组织协商处理客户问题时,搜集整理客户问题相关资料,联系业务处理部门或单位商讨解决办法,仍未能确定处理意见的,联系所属()协助处理。

A.归口管理部门

B.牵头部门

C.市场营销部

D.上级部门

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第1题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》组织协商处理环节中,对经处理仍未得
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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》组织协商处理环节中,经组织协商仍未能有效解决的客户问题,直接归档。()

A、正确

B、错误

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第3题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:组织协商处理环节:对经处理仍未得到有效

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:组织协商处理环

节:对经处理仍未得到有效解决,且已达到提级处理程度的客户诉求问题,服务

调度人员在2个工作日内联系处理并确定答复意见。()

A、正确

B、错误

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第4题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员对经组织协商仍未能有效解决的客户问题,提级传递处理。

A、正确

B、错误

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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织处理业务环节中:上级单位或各级政府转办的客户问题,内转(),由其当天启动客服工单并传递处理。

A.当天客户服务中心

B.当天服务调度员

C.1个工作日客户服务中心

D.1个工作日服务调度员

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织协商处理业务环节中:对经处理仍未得到有效解决,且未达到提级处理程度的客户诉求问题,服务调度人员在()个工作日内联系处理并确定答复意见。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织归口部门协商解决办法业务环节中:因()层级审批或处理进度引起的客户诉求问题,市场营销部客服专责督促相关部门加快处理进度。

A.网公司

B.省公司

C.地市供电局

D.县(区)供电局

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,判断客户诉

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传

递业务环节中,判断客户诉求情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户等客户问

题,立即向上级主管部门汇报,并传递至归口管理部门当天组织处理。()

A、正确

B、错误

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织处理环节中,处理部门对于在规
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第10题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,营业厅营业

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递

业务环节中,营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题,由服务调度员开

展后续的传递、跟踪、督办工作,处理结果由营业厅营业员答复客户。

A、正确

B、错误

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