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[单选题]

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见环节中,对同一客户相同

A.A.正确

B.B.错误

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第1题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见环节中,对责任部门或
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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》答复客户环节中,95598客服人员对无法

A.A.正确

B.B.错误

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第3题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,答复客户业务环节中:95598客服人员在接收到客户问题处理结果或答复意见后()个工作日内回访答复客户。

A.1

B.2

C.3

D.当天

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第4题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》反馈答复意见环节中,归口管理部门拟定处理答复意见,在接收到提级处理问题后5个工作日内,反馈至服务调度员。()

A、正确

B、错误

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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》反馈答复意见环节中,归口管理部门拟定处理答复意见,在接收到提级处理问题后3个工作日内,反馈至服务调度员。()

A、正确

B、错误

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:投诉、意

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求

问题业务环节中:投诉、意见、建议和行风举报业务,在通话结束后5分钟内传

递至服务调度,由服务调度审核后传递处理。()

A、正确

B、错误

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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,拟订答复意见业务环节中:责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限:咨询查询()个工作日。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:远程服

A.A.正确

B.B.错误

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织协商处理业务环节中:对经处理仍未得到有效解决,且未达到提级处理程度的客户诉求问题,服务调度人员在()个工作日内联系处理并确定答复意见。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第10题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织处理环节中,对于在规定处理时限

A.A.正确

B.B.错误

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