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[判断题]
凡涉及投诉办结原因一级目录为“互联网及增值业务”的工单（含同一问题重复投诉)，所有责任部门一概按照业务归属或发展部门进行选择，不得选择“省公司其他”。（)
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第2题
针对实时保（公证录音)业务问题引发的投诉，办结原因应选择（)。
A.互联网及增值业务＞集团sp＞业务订购＞套餐变更＞套餐变更＞套餐变更
B.互联网及增值业务＞省内sp及自有业务＞业务订购＞套餐变更＞套餐变更＞套餐变更
C.互联网及增值业务＞省内sp及自有业务＞业务订购＞其他＞其他＞其他
D.互联网及增值业务＞集团sp＞业务订购＞其他＞其他＞其他
第5题
用户投诉基站有辐射，但实际我们是符合国家的标准，此类问题引发的投诉，办结原因应选择（)。
A.移动业务＞移动语音网络＞用户端原因＞用户不合理诉求无法满足＞用户不合理诉求无法满足＞用户不合理诉求无法满足
B.移动业务＞移动语音网络＞用户端原因＞非障碍申告及无效工单＞非障碍申告及无效工单＞非障碍申告及无效工单
C.移动业务＞移动语音网络＞外力、第三方原因＞外界干扰＞外界干扰＞外界干扰
D.移动业务＞移动语音网络＞无线网络原因＞基站故障＞传输设备＞传输设备
第10题
根据集团下发的《关于进一步加强用户投诉对外统一编码及省内全业务投诉工单相关管控工作的通知》对各省投诉工单全过程作出了（)方面的管控要求。
A.省内投诉现象打标准确率
B.“其他”与“客户原因”打标占比
C.投诉现象与投诉原因差异数
D.处理结果字段为无效的占比
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