题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
经纪业务的客户投诉由处理责任部门负责在客户投诉受理的 个工作日内（不可跨月）完成95548平台投诉工单的创建，并在投诉处理完毕后做好材料补充（）
A.10
B.5
C.3
D.2
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A.1、3
B.2、3
C.2、5
D.3、5
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第4题
问题描述：根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》，统一客户联络中心和营业部负责公司客户投诉的受理，经纪业务的客户投诉，（）为投诉处理的责任部门，（）是第一责任人；非经纪业务的客户投诉，由投诉事件相关的公司业务部门负责处理
A.其开户营业部；运营总监
B.其开户营业部；营业部总经理
C.投诉受理部门；营业部总经理
第5题
根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》，统一客户联络中信和营业部负责公司客户投诉的受理，经纪业务的客户投诉，（）为投诉处理的责任部门，（）是第一责任人。非经纪业务的客户投诉，由投诉事件相关的公司业务部门负责处理
A.其开户营业部 运营总监
B.其开户营业部 营业部总经理
C.投诉受理部门 营业部总经理
第6题
根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》，统一客户联络中心和营业部负责公司客户投诉的受理，经纪业务的客户投诉，（)为投诉处理的责任部门，（)是第一责任人;非经纪业务的客户投诉，由投诉事件相关的公司业务部门负责处理。
A.其开户营业部;运营总监
B.其开户营业部;营业部总经理
C.投诉受理部门;营业部总经理
第8题
根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》，关于投诉的受理和留档工作，以下说法错误的是（）
A.公司客户投诉的受理渠道包括监管部门转办、公司营业场所现场、公司客户服务热线（95548）、公司客户服务邮箱（95548@citics.com）、公司网络在线、传真、信函等
B.公司网站应公示客户投诉受理电话、传真及电子邮箱，营业部不需再公示公司投诉处理渠道和处理流程
C.客户投诉处理责任部门负责做好投诉受理、处理过程及处理结果的资料留档工作，保存时间不低于二十年
第9题
问题描述：根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》，关于投诉的受理和留档工作，以下说法错误的是（）
A.公司客户投诉的受理渠道包括监管部门转办、公司营业场所现场、公司客户服务热线（95548）、公司客户服务邮箱（95548@citics.com）、公司网络在线、传真、信函等
B.公司网站应公示客户投诉受理电话、传真及电子邮箱，营业部不需再公示公司投诉受理渠道和处理流程
C.客户投诉处理责任部门负责做好投诉受理、处理过程及处理结果的资料留档工作，保存时间不低于二十年
第10题
根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》，投诉处理责任部门在收到客户投诉起的（)个工作日内处理完毕（若相关管理部门另有规定的，按其规定的处理时限)，完整填写《客户投诉处理登记表》中的“相关部门处理情况”栏，针对适当性管理的投诉纠纷，需要审慎核实，并提供已履行适当性义务的相关证明材料，将处理结果反馈和相关材料至投诉受理部门。若因特殊情况无法在规定时间完成，需反馈处理进展情况。
A.T+2
B.T+5
C.T+10
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