题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

问题描述：根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》，关于投诉的受理和留档工作，以下说法错误的是（）

A.公司客户投诉的受理渠道包括监管部门转办、公司营业场所现场、公司客户服务热线（95548）、公司客户服务邮箱（95548@citics.com）、公司网络在线、传真、信函等

B.公司网站应公示客户投诉受理电话、传真及电子邮箱，营业部不需再公示公司投诉受理渠道和处理流程

C.客户投诉处理责任部门负责做好投诉受理、处理过程及处理结果的资料留档工作，保存时间不低于二十年

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第1题

根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》，投诉处理责任部分在收到客户投诉起（）个工作日内处理完毕

A.5

B.10

C.15

D.30

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第2题

问题描述：根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》，统一客户联络中心和营业部负责公司客户投诉的受理，经纪业务的客户投诉，（）为投诉处理的责任部门，（）是第一责任人；非经纪业务的客户投诉，由投诉事件相关的公司业务部门负责处理

A.其开户营业部；运营总监

B.其开户营业部；营业部总经理

C.投诉受理部门；营业部总经理

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第3题

问题描述：根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》，以下哪种情况属于重大投诉类型（）

A.三次及以上经纪业务一般投诉

B.涉及经济纠纷、赔偿，且属我方责任，赔偿金额在5000元及以上

C.营业部总经理，分子公司、总部普通员工及以上人员涉嫌违法违规行为

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第4题

根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》客户投诉处理责任部门负责做好投诉受理、处理过程及处理结果的资料留档工作，保存时间不低于（）年

A.5

B.10

C.15

D.20

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第5题

根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》，统一客户联络中信和营业部负责公司客户投诉的受理，经纪业务的客户投诉，（）为投诉处理的责任部门，（）是第一责任人。非经纪业务的客户投诉，由投诉事件相关的公司业务部门负责处理

A.其开户营业部运营总监

B.其开户营业部营业部总经理

C.投诉受理部门营业部总经理

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第6题

问题描述：中信证券官微指的是哪个客户服务平台（）

A.中信证券微信服务号（citics95548）

B.中信证券企业号

C.中信证券微信订阅号

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第7题

根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》，统一客户联络中心和营业部负责公司客户投诉的受理，经纪业务的客户投诉，（)为投诉处理的责任部门，（)是第一责任人;非经纪业务的客户投诉，由投诉事件相关的公司业务部门负责处理。

A.其开户营业部;运营总监

B.其开户营业部;营业部总经理

C.投诉受理部门;营业部总经理

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第8题

问题描述：根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》，投诉处理责任部门在收到客户投诉起的（）个工作日内处理完毕（若相关管理部门另有规定的，按其规定的处理时限），完整填写《客户投诉处理登记表》中的“相关部门处理情况”栏，针对适当性管理的投诉纠纷，需要审慎核实，并提供已履行适当性义务的相关证明材料，将处理结果反馈和相关材料至投诉受理部门。若因特殊情况无法在规定时间完成，需反馈处理进展情况

A.T+2

B.T+5

C.T+10

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第9题

下列哪项不属于中信银行（国际）有限公司“一体两翼”业务定位的支持部门（）

A.中信证券股份有限公司

B.中信建投证券股份有限公司

C.中信银行（国际）有限公司

D.信银（香港）投资有限公司

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第10题