题目内容
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[单选题]
问题描述：根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》，统一客户联络中心和营业部负责公司客户投诉的受理，经纪业务的客户投诉，（）为投诉处理的责任部门，（）是第一责任人；非经纪业务的客户投诉，由投诉事件相关的公司业务部门负责处理
A.其开户营业部；运营总监
B.其开户营业部；营业部总经理
C.投诉受理部门；营业部总经理
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A.财富管理委员会运营管理部
B.统一客服联络中心
C.合规部
D.各分支机构
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第3题
根据《中信证券股份有限公司客户经纪关系确认管理办法》，除“新增开发关系”、“新增服务关系”以外的其他各类经纪关系的确认，须在客户账户开立或业务发生后的（）个自然日内完成经纪关系确认手续
A.15
B.30
C.45
D.60
第9题
公司集中交易系统统一限制三方存管客户（包括机构和个人客户）证券转银行单日累计转账上限（目前为人民币（）万元，中信山东公司的客户以中信山东规定为准）。客户证券转银行金额超过该限额的，需通过菜单存管账户限额调整进行转账上限调整
A.500
B.1000
C.2000
D.5000
第11题
根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册（2017年版)》（电银函〔2017〕168号)，网点在处理客户投诉时应该有效运用服务技巧及时安抚客户情绪，积极协调解决客户投诉问题，尽最大可能将客户投诉化解在网点，避免投诉升级。（)
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