题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
投诉和举报：业务处理部门在接到客户问题工单后，在（）个工作日内完成调查工作并反馈
A.3
B.4
C.5
D.6
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A.3
B.5
C.7
D.10
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第5题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，业务处理单位（部门)接到95598投诉工单后（)个小时内开展现场调查并组织妥善处理客户问题。
A.3
B.6
C.12
D.24
第6题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》各类工单处理时限要求，投诉、意见、建议、表扬、举报类工单，业务处理单位（部门）应在个工作日内反馈处理结果（）
A.3
B.3.5
C.5
D.10
第7题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》（修订版），关于投诉、意见、建议、表扬、举报工单的处理时限要求，业务处理单位（部门）收到工单后，应在个工作日内反馈处理结果（）
A.1.5
B.2.5
C.3.5
D.4.5
第9题
关于反映媒体虚假宣传的问题，按照现行投诉举报工单分送办法，下列说法错误的是（）
A.单纯举报工单分送市工商局广告处处理
B.单纯投诉工单根据属地管辖原则，分送相应管辖单位处理
C.投诉并举报工单分送市市局广告处处理
D.投诉并举报工单根据属地管辖原则，分送相应管辖单位处理
第10题
工单回访时存在以下（)问题的，应将工单退回
A.客户反映故障未完全修复，且承办部门(单位)未提供相关说明的
B.客户表述内容与投诉承办部门(单位)回复处理内容不一致，且承办部门(单位)未提供支撑说明的
C.承办部门(单位)对投诉、举报属实性认定存在弄虚作假或强迫客户撤销投诉的
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