题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
针对实时保（公证录音)业务问题引发的投诉，办结原因应选择（)。
A.互联网及增值业务＞集团sp＞业务订购＞套餐变更＞套餐变更＞套餐变更
B.互联网及增值业务＞省内sp及自有业务＞业务订购＞套餐变更＞套餐变更＞套餐变更
C.互联网及增值业务＞省内sp及自有业务＞业务订购＞其他＞其他＞其他
D.互联网及增值业务＞集团sp＞业务订购＞其他＞其他＞其他
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第2题
因用户对手机套餐资费无法高改低引发的投诉，办结原因应选择（)。
A.移动业务＞规则政策＞计费规则＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题
B.移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞其他业务办理规则＞其他业务办理规则＞其他业务办理规则
C.移动业务＞规则政策＞计费规则＞套餐互转规则＞套餐互转规则＞套餐互转规则
D.移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞协议规则＞协议期资费变更规则＞协议期资费变更规则
第5题
涉及用户反映手机套餐达量限速问题引发的投诉，办结原因应选择（)。
A.移动业务＞流量服务＞流量计费规则＞其他计费规则不认可＞其他计费规则不认可＞其他计费规则不认可
B.移动业务＞流量服务＞流量订购规则＞流量包有订购记录，但用户不认可＞流量包有订购记录，但用户不认可＞流量包有订购记录，但用户不认可
C.移动业务＞规则政策＞计费规则＞其他计费规则争议＞其他计费规则争议＞其他计费规则争议
D.移动业务＞规则政策＞计费规则＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题
第6题
5G权益及应用权益产生的费用问题，办结原因应选择（)。
A.5G业务-个人移动业务(ToC)-增值业务费用争议
B.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议
C.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理
D.移动业务＞规则政策＞计费规则＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题
第8题
宽带类业务新老用户不同权问题，若涉及业务办理类的引发的投诉，办结原因应选择（)。
A.宽带业务＞规则政策＞业务办理规则＞业务互斥规则＞业务互斥规则＞业务互斥规则
B.宽带业务＞规则政策＞业务管理规则＞其他＞其他＞其他
C.宽带业务＞规则政策＞业务办理规则＞其他业务办理规则＞其他业务办理规则＞其他业务办理规则
D.宽带业务＞规则政策＞计费规则＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题
第9题
5G用户对10000号的渠道服务投诉，办结原因应选择（)。
A.5G业务-个人移动业务(ToC)-营业厅/代理商渠道服务
B.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议
C.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理
D.移动业务＞规则政策＞计费规则＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题
第10题
涉及5G套餐无法订购问题，办结原因应选择（)。
A.5G业务-个人移动业务(ToC)-业务开通/退订-无法订购/退订
B.移动业务＞规则政策＞计费规则＞套餐互转规则＞套餐互转规则＞套餐互转规则
C.移动业务＞规则政策＞计费规则＞主副卡资费规则＞主副卡资费规则＞主副卡资费规则
D.移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞其他业务办理规则＞其他业务办理规则＞其他业务办理规则
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