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[单选题]

按网络投诉工单责任部门划分,无线维护中心、四县负责处理()(含GPRS)方面的投诉。

A.无线网络

B.互联互通

C.SIM卡业务

D.数据业务

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第1题

互联互通方面的投诉由哪个部门处理()。

A.网络维护中心

B.四县

C.网络调度中心

D.数据业务中心

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第2题

GPRS方面的投诉由哪个部门处理()。

A.网络维护中心

B.四县

C.网络调度中心

D.数据业务中心

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第3题

SP短信方面的投诉由哪个部门处理()。

A.网络维护中心

B.四县

C.网络调度中心

D.数据业务中心

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第4题

彩铃方面的投诉由哪个部门处理()。

A.网络维护中心

B.四县

C.网络调度中心

D.数据业务中心

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第5题

漫游不畅方面的投诉由哪个部门处理()。

A.网络维护中心

B.四县

C.网络调度中心

D.数据业务中心

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第6题

投诉办结原因中二级为移动无线上网卡网络,三级办结原因有()。

A.无线网络原因

B.网络建设原因

C.外力、第三方原因

D.互联互通

E.其他

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第7题

投诉处理及时率指标的算法为:按时限完成的EOMS宽带投诉工单(含报障)数/EOMS宽带投诉工单(含报障)总量。()
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第8题

VIP服务经理遇客户投诉网络质量问题该如何处理?()

A.需转网络部门确认

B.将网络部门答复结果截图上传工单

C.调帐权限100元以下

D.超出100元提交投诉工单

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第9题

内部受理的网络投诉指()

A.1860投诉渠道受理的网络投诉

B.客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉

C.省公司的网络投诉派单

D.本地其他运营商网络维护部门的派单

E.公司领导、员工提出的网络投诉

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