题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户投诉基站有辐射，但实际我们是符合国家的标准，此类问题引发的投诉，办结原因应选择（)。

A.移动业务＞移动语音网络＞用户端原因＞用户不合理诉求无法满足＞用户不合理诉求无法满足＞用户不合理诉求无法满足

B.移动业务＞移动语音网络＞用户端原因＞非障碍申告及无效工单＞非障碍申告及无效工单＞非障碍申告及无效工单

C.移动业务＞移动语音网络＞外力、第三方原因＞外界干扰＞外界干扰＞外界干扰

D.移动业务＞移动语音网络＞无线网络原因＞基站故障＞传输设备＞传输设备

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第1题

用户反映手机上网信号问题，处理结单意见中只是描述上网拥塞需要扩容，未提及通过新建基站的方式，此类投诉办结原因应选择：移动业务＞移动语音网络＞无线网络原因＞网络优化问题＞容量受限＞容量受限。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

用户反映手机上网信号问题，处理结单意见中提到需要新建基站扩容，此类问题办结原因应选择（)。

A.移动业务＞移动数据网络＞网络建设原因＞容量受限＞容量受限＞容量受限

B.移动业务＞移动数据网络＞网络建设原因＞偏远地区覆盖问题＞偏远地区覆盖问题＞偏远地区覆盖问题

C.移动业务＞移动语音网络＞网络建设原因＞容量受限＞容量受限＞容量受限

D.移动业务＞移动语音网络＞网络建设原因＞偏远地区覆盖问题＞偏远地区覆盖问题＞偏远地区覆盖问题

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第3题

用户反映打电话无信号的问题，经核实基站拆迁导致，办结原因应选择（)。

A.移动业务＞移动语音网络＞网络建设原因＞正常区域未覆盖＞正常区域未覆盖＞正常区域未覆盖

B.移动业务＞移动语音网络＞无线网络原因＞网络优化问题＞其他优化问题＞其他优化问题

C.移动业务＞移动语音网络＞网络建设原因＞第三方原因无法覆盖＞第三方原因无法覆盖＞第三方原因无法覆盖

D.移动业务＞移动语音网络＞外力、第三方原因＞外界干扰＞外界干扰＞外界干扰

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第4题

5G信号问题，查证用户数据正常，建议用户换机换卡测试，办结原因应选择（)。

A.5G业务-个人移动业务(ToC)-网络质量-用户使用不当

B.移动业务＞移动语音网络＞无线网络原因＞网络优化问题＞其他优化问题＞其他优化问题

C.移动业务＞移动语音网络＞网络建设原因＞第三方原因无法覆盖＞第三方原因无法覆盖＞第三方原因无法覆盖

D.移动业务＞移动语音网络＞外力、第三方原因＞外界干扰＞外界干扰＞外界干扰

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第5题

用户反映收不到第三方短信验证码，经核实由于第三方未发送，办结原因应选择（)。

A.移动业务＞移动语音网络＞互联互通＞互联互通-与其他

B.移动业务＞移动语音网络＞其他＞无法查明故障原因

C.移动业务＞移动语音网络＞互联互通＞互联互通-与移动

D.移动业务＞移动语音网络＞外力、第三方原因＞外界干扰

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第6题

5G用户上网网速慢或无法上网，办结原因应选择（)。

A.5G业务-个人移动业务(ToC)-网络质量-信号弱/不稳定

B.移动业务＞移动语音网络＞无线网络原因＞网络优化问题＞其他优化问题＞其他优化问题

C.移动业务＞移动语音网络＞网络建设原因＞第三方原因无法覆盖＞第三方原因无法覆盖＞第三方原因无法覆盖

D.移动业务＞移动语音网络＞外力、第三方原因＞外界干扰＞外界干扰＞外界干扰

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第7题

5G用户本地无法主被叫，语音通过障碍，办结原因应选择（)。

A.5G业务-个人移动业务(ToC)-网络质量-语音通话故障、频繁掉线

B.移动业务＞移动语音网络＞无线网络原因＞网络优化问题＞其他优化问题＞其他优化问题

C.移动业务＞移动语音网络＞网络建设原因＞第三方原因无法覆盖＞第三方原因无法覆盖＞第三方原因无法覆盖

D.移动业务＞移动语音网络＞外力、第三方原因＞外界干扰＞外界干扰＞外界干扰

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第8题

用户反映收不到天气预报短信，后故障自行恢复，现障碍原因无法明确，此类投诉办结原因应选择（)。

A.移动业务＞移动语音网络＞其他＞无法查明故障原因＞无法查明故障原因＞无法查明故障原因

B.移动业务＞移动数据网络＞用户端原因＞用户使用不当或操作设置错误＞用户使用不当或操作设置错误＞用户使用不当或操作设置错误

C.移动业务＞移动数据网络＞其他＞无法查明故障原因＞无法查明故障原因＞无法查明故障原因

D.移动业务＞移动数据网络＞用户端原因＞用户使用不当或操作设置错误＞用户使用不当或操作设置错误＞用户使用不当或操作设置错误

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第9题

用户否认手机上办理短信包和语音包，但却实有订购记录，经核查是由用户自主订购的，此类问题引发的投诉，办结原因应选择（)。

A.移动业务＞规则政策＞计费规则＞其他计费规则争议＞其他计费规则争议＞其他计费规则争议

B.移动业务＞规则政策＞业务管理规则＞用户原因＞用户原因＞用户原因

C.移动业务＞规则政策＞业务管理规则＞其他＞其他＞其他

D.移动业务＞规则政策＞计费规则＞其他计费规则争议＞其他计费规则争议＞其他计费规则争议

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第10题

查证为系统问题导致的5G业务问题，办结原因应选择()。

A、移动业务-IT支撑

B、移动业务＞移动语音网络＞无线网络原因＞网络优化问题＞其他优化问题＞其他优化问题

C、移动业务＞移动语音网络＞网络建设原因＞第三方原因无法覆盖＞第三方原因无法覆盖＞第三方原因无法覆盖

D、移动业务＞移动语音网络＞外力、第三方原因＞外界干扰＞外界干扰＞外界干扰

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