题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些服务行为是正确的()

A.下车后提示乘客拿好随身物品,确认目的地,并注意后方来车,征得乘客同意后,提示好评服务,并提醒缓慢下车

B.上车后询问乘客“您好”, 然后缓慢出发全程安静不打扰

C.乘客休息/工作期间安静不打扰,不与乘客主动聊天

D.确认乘客的目的地,手机尾号等,缓慢起步出发并提示前后排系好安全带

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第1题

当效劳完毕时,驾驶员需要做到并提醒乘客的是()。
当效劳完毕时,驾驶员需要做到并提醒乘客的是()。

A.预计到达提醒

B.客户随身物品携带提示

C.把车停放在方便乘客下车的地方

D.客户恭送礼仪

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第2题

下列哪种行为属于服务禁忌()

A.行车时接打手机

B.路桥通车费由乘客承担

C.征得乘客同意后拼客

D.提醒乘客勿将头伸出窗外

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第3题

遇到行走不便的乘客乘车,网约车驾驶员应该()

A.主动下车帮助其放置行李

B.征得乘客同意后,搀扶乘客上车

C.加收服务费

D.主动问候其行动不便原因

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第4题

搭载盲人乘客到达目的地后,驾驶员要引导盲人乘客下车,详细告诉他们所在的位置()
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第5题

网约车驾驶员在乘客下车后,错误的做法是()

A.在允许停车地点等候订单,不应巡游揽客、站点候客

B.主动为乘客取拿后备箱中的大件行李

C.要求乘客使用客户端对本次服务给出好评

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第6题

下列哪些情况容易被乘客投诉服务态度恶劣()

A.行程中有向车外吐痰等不文明行为

B.为了尽快提升服务分,向乘客索要好评

C.乘客迟到与乘客发生争执

D.天气炎热,拒绝开空调

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第7题

司机等级体系中,以下哪些行为会导致扣分?

A.乘客好评

B.SOP订单执行100%

C.积极抢单

D.乘客差评

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第8题

运营期间乘客对车站进行现场拍照或摄像等行为,车站工作人员应上前对该乘客进行耐心劝说,并提示乘客立即停止该行为()
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第9题

遇到行走不便的乘客乘车,网约出租汽车驾驶员应该()

A.拒绝乘客上车

B.征得乘客同意后,搀扶乘客上车

C.适当加收服务费

D.主动问候其行动不便原因

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第10题

网约车驾驶员在乘客下车时不用提醒乘客带好随身物品。()
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