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[判断题]

运营期间乘客对车站进行现场拍照或摄像等行为,车站工作人员应上前对该乘客进行耐心劝说,并提示乘客立即停止该行为()

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第1题

如现场出现周边乘客拍照、摄影、录音等行为,车站应与拍摄乘客沟通,要求乘客实事求是,发布现场完整内容。()
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第2题

广播子系统主要用于对车站内乘客及工作人员进行实时及数码语音预录等广播,是车站()和OCC调度员对车站办公用房和站内乘客进行公共语音广播的主要设备,需要时可对车站乘客公共区播放背景音乐。

A.值班员

B.站务员

C.保安

D.保洁

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第3题

车站发生客伤事件后,若乘客对公司的处理不满,值班站长应耐心听取乘客意见,向乘客做好解释工作。()
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第4题

遇到乘客对本人的服务不满时,应及时向就近车站工作人员求助,可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。()
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第5题

关于车站员工回答乘客咨询时,下列哪些选项叙述正确()。

A.要耐心有礼,面带微笑

B.在行走过程中,可以边走边回答

C.对自己无法回答的询问,应请教同事或指引乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿

D.可以以摇头、点头等方式回答乘客

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第6题

在运营期间发生设备故障或突发事件时,导致地铁车站大量乘客滞留,并且难以在短时间内进行疏导,需要公交等道路交通增援疏运时,车站按()执行应急处置。

A.车站大面积停电现场处置方案

B.公交接驳现场处置方案

C.延时运营现场处置方案

D.信号设备故障现场处置方案

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第7题

票务稽查中要每月会同车站工作人员对乘客车票、工作票等通行证的日常使用情况进行稽查。()
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第8题

当电扶梯上有乘客摔伤等紧急情况发生,车站员工应直接按下电扶梯急停按钮上前救助乘客()
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第9题

车站人员在开展应急处置工作过程中,要注意使用屏风遮挡现场,防止乘客围观,劝阻乘客拍照,同时车站人员应佩戴执法记录仪记录整个处理过程,寻找目击证人,收集证据(视频、录音、字据等)。()此题为判断题(对,错)。
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第10题

对于乘客的口头表扬,车站工作人员应态度谦卑,微笑对乘客表示感谢时标准服务用语是:()。
对于乘客的口头表扬,车站工作人员应态度谦卑,微笑对乘客表示感谢时标准服务用语是:()。

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