题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列哪种行为属于服务禁忌()

A.行车时接打手机

B.路桥通车费由乘客承担

C.征得乘客同意后拼客

D.提醒乘客勿将头伸出窗外

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第1题

以下哪些服务行为是正确的()

A.下车后提示乘客拿好随身物品,确认目的地,并注意后方来车,征得乘客同意后,提示好评服务,并提醒缓慢下车

B.上车后询问乘客“您好”, 然后缓慢出发全程安静不打扰

C.乘客休息/工作期间安静不打扰,不与乘客主动聊天

D.确认乘客的目的地,手机尾号等,缓慢起步出发并提示前后排系好安全带

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第2题

遇到行走不便的乘客乘车,网约出租汽车驾驶员应该()

A.拒绝乘客上车

B.征得乘客同意后,搀扶乘客上车

C.适当加收服务费

D.主动问候其行动不便原因

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第3题

智慧通判定为卡故障,无法出站时,怎样处理?()

A.告知乘客到维修点维修

B.为乘客制作免费出站票

C.为乘客制作付费出站票

D.告诉乘客下次进不了站,需到客运服务中心扣除本次车费

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第4题

遇到行走不便的乘客乘车,网约车驾驶员应该()

A.主动下车帮助其放置行李

B.征得乘客同意后,搀扶乘客上车

C.加收服务费

D.主动问候其行动不便原因

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第5题

客运出租汽车营运驾驶员应按照合理路线或乘客要求的路线行驶,乘客租用出租汽车后,未经乘客同意,不得另载他人,严禁拒载、甩客、宰客、倒客、组客()
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第6题

行车值班员通过广播及乘客信息发布系统向乘客发布(),提醒乘客不要慌乱
行车值班员通过广播及乘客信息发布系统向乘客发布(),提醒乘客不要慌乱

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第7题

乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时,遵循()

A.首问负责制

B.十字文明用语

C.乘客满意

D.员工守则

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第8题

下列属于站台站务员岗位职责的是()

A.负责站台的接发列车工作,乘客乘降安全监控工作。

B.维持车站正常的候车秩序,组织乘客有序乘降。

C.发现乘客携带超长、超大、超重物品时,应阻止其进站。

D.关注重点乘客,主动为其服务。

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第9题

若乘客持因列车跳停导致超程的单程票无法出站,报()同意后,回收乘客手中单程票,并开边门给乘客出站。

A.值班站长

B.行车值班员

C.客运值班员

D.站长

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第10题

乘客在站台掉落手机至轨行区,如果不影响行车,车站做好乘客解释工作,并利用行车间隔拾回手机。()
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第11题

行车时,如因道路改造或其他原因确需绕道时,应主动向乘客说明情况,如乘客不同意绕行要求下车时,可收取原线路里程全程车费()
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