题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列哪些情况容易被乘客投诉服务态度恶劣()

A.行程中有向车外吐痰等不文明行为

B.为了尽快提升服务分,向乘客索要好评

C.乘客迟到与乘客发生争执

D.天气炎热,拒绝开空调

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第1题

以下哪些情况属于有效投诉()。

A.工作人员在岗位上做与工作无关的事,被乘客微信、微博或媒体曝光

B.经查实TVM或MVM长时间故障,有条件修复但未及时修复,造成投诉

C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错,造成投诉

D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语,态度恶劣,造成投诉

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第2题

遇到乘客对本人的服务不满时,应及时向就近车站工作人员求助,可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。()
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第3题

为了避免被乘客投诉绕路擅自更改路线,怎么做更有效?()

A.行程开始前,主动跟乘客确认行驶路线

B.只要是为了乘客好,让他安全快速达到目的地,应该没问题

C.遇到堵车/封路需要更改路线时,一定要跟乘客沟通,获取乘客同意

D.行程中,乘客想要更改目的地,一定要在乘客端上/司机端上做修改

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第4题

车站客运服务主要包括()。

A.维护车站秩序,组织乘客有序乘降

B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务

C.处理乘客投诉纠纷,回答乘客问题

D.提供无障碍乘车服务

E.为需要救助的乘客提供帮助

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第5题

运营单位应建立乘客投诉受理处理制度,设置服务监督机构,公布服务监督电话,及时受理乘客投诉。()
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第6题

积极协助乘客寻找失物,是每位地铁员工本应严格履行的岗位职责和本应严格遵守的()。感谢信等形式的表扬或鼓励为乘客自愿行为,员工不得以任何理由或托词强行向乘客索要。

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第7题

乘客事务是指与乘客界面、人员服务相关的投诉、建议、咨询、()等事务。
乘客事务是指与乘客界面、人员服务相关的投诉、建议、咨询、()等事务。

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第8题

向乘客提供服务时,轨道交通服务人员应与乘客保持()左右的距离。

A.0.5m

B.1m

C.1.5m

D.2m

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第9题

向乘客提供服务时,轨道交通服务人员应与乘客保持1.5m左右的距离。()
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第10题

向乘客提供服务时,轨道交通服务人员应与乘客保持2m左右的距离。()
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