题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
为了避免被乘客投诉绕路擅自更改路线，怎么做更有效？()
A.行程开始前，主动跟乘客确认行驶路线
B.只要是为了乘客好，让他安全快速达到目的地，应该没问题
C.遇到堵车/封路需要更改路线时，一定要跟乘客沟通，获取乘客同意
D.行程中，乘客想要更改目的地，一定要在乘客端上/司机端上做修改
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第7题
以下属于B类有效投诉的（)。
A.不主动维持乘客购票和候车秩序
B.未使用普通话或文明用语
C.接到乘客救助未能及时赶赴现场超过5分钟时
D.员工在公共区、车控室范围内精神状态不佳
E.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
F.对乘客将斗气、噎人、训斥、顶撞的话
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