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[判断题]

有效乘客投诉以外的乘客投诉为无效投诉。（)

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第1题

乘客投诉按投诉性质可分为（)。

A.有效投诉

B.无效投诉

C.有责投诉

D.无责投诉

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第2题

有效投诉指接到后确认属实的乘客投诉。（)

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第3题

不主动维持乘客购票和候车秩序属于A类有效乘客投诉。（)

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第4题

员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。（)

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第5题

对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉。（)

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第6题

以下行为列为有责乘客投诉：对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报。（）

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第7题

按责任承担方式分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。（)

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第8题

由于员工失误，错误引导乘客,引起的投诉定性为二类有责投诉。（)

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第9题

客服中心找零不足造成乘客投诉属于有责投诉。（）

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第10题

运营单位应建立乘客投诉受理处理制度，设置服务监督机构，公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。（)

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