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[判断题]

按责任承担方式分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。（)

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第1题

乘客投诉按责任承担方式可分为（）

A.电话投诉和信访投诉

B.电话投诉和其它投诉

C.有责乘客投诉和无责乘客投诉

D.有责投诉和其它投诉

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第2题

对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉。（)

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第3题

不及时放置警示标识，误导乘客属于严重有责乘客投诉。（)

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第4题

工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤销投诉或阻止乘客投诉的，属于（)投诉。

A.建议类

B.B类

C.一般有责

D.严重有责

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第5题

接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场引发乘客投诉属一类有责投诉（）

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第6题

以下行为列为有责乘客投诉：对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报。（）

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第7题

客服中心找零不足造成乘客投诉属于有责投诉。（）

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第8题

不主动维持乘客购票和候车秩序不属于有责乘客投诉。（）

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第9题

辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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