题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
乘客事务是指与乘客界面、人员服务相关的投诉、建议、咨询、()等事务。
乘客事务是指与乘客界面、人员服务相关的投诉、建议、咨询、（)等事务。
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A.投诉
B.建议
C.求助
D.咨询
E.表扬
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第2题
有责乘客投诉：指在地铁、有轨电车运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。()此题为判断题(对，错)。
第4题
二类有责投诉判定标准下列正确的是：（)。
A.在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满
B.与乘客现场达成乘客事务处理意见，未兑现或未及时兑现引发投诉
C.无理拒绝乘客的合理要求
D.乘客事务解释不到位或臆测处理
第5题
乘客事务处理工作要求有（）
A．恪守职责，维护公司利益与品牌形象。
B．员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。
C．换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。
D．现场人员处理不了的事务，应及时上报。
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