如果客房失火，服务员应沉着镇静地疏导客人从电梯撤离。（)

如果看见“DND”挂牌，客房服务员应立即为客人清扫房间。（）

客房服务员在清洁客房时、可应客人的要求关闭房门打扫（)

如果客人对你说：“Howabouttidyingupabitinthebathroom？It’squitemessy.”作为客房服务员，你的

客房服务员介绍房间后，如果客人执意要给小费，应该执意不收，坚决拒绝。（）

客房服务员在房内为客人服务完毕要离开房间时，应面向客人，轻轻关上房门。（）

客人告诉客房服务员他的客房钥匙忘在房间内，请服务员为其开门，服务员应立即为其打开房门，以免客人着急（）

当宴会厅出现火灾险情时，服务员应组织就餐客人从安全通道疏散到安全区域，不能乘坐电梯。（)

如果发现客房门下有烟冒出，客房服务员应马上打开房门。（）

客房服务员引领客人到房间后，对所有客人都要进行房间介绍。（)

无论有无行李员引领，服务员应帮助客人提拿行李至客房，介绍房内设施设备的使用方法。（)

客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此,对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。（)