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[判断题]

无论有无行李员引领,服务员应帮助客人提拿行李至客房,介绍房内设施设备的使用方法。()

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第1题

无()引领时,服务员应帮助客人提拿行李至客房。如客人的房间在走廊左侧,则服务员应在客人的()方引领;如客人的房间在走廊右侧,则服务员应在客人的()方引领。
无()引领时,服务员应帮助客人提拿行李至客房。如客人的房间在走廊左侧,则服务员应在客人的()方引领;如客人的房间在走廊右侧,则服务员应在客人的()方引领。

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第2题

散客行李服务的内容是()。

A.行李员面带笑容提拿行李,等候客人办理手续,核实房号,房卡,放好行李,礼貌退出

B.面带笑容提拿行李,等候客人办理手续,放好行李,介绍设备设施,礼貌退出

C.面带笑容提拿行李,办理手续,放好行李,礼貌退出

D.面带笑容提拿行李,办理手续,核实房号,房卡,按叫电梯,放好行李,礼貌退出,行李记录

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第3题

下列关于散客行李服务程序及标准的叙述,错误的有

A.搬运行李时,要帮助客人提拎手提包及笔记本电脑等

B.当接到收取行李的指令后,行李员要问清客人的房间号码、行李件数、收取时间等

C.若开门后发现客房未整理应立即向客人致歉,并与预订处联系,为客人迅速换房

D.行李员为客人介绍房内设施和使用方法时可以介绍“这是电视机”、“这是卫生间”

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第4题

行李员为散客提供行李服务时,下列做法中不恰当的是()。

A.确认客人要住宿后,引领客人到总台

B.引领过程中,礼貌地问清客人有无预订

C.行李员先上电梯,客人后上电梯

D.如需等候客人,行李员应继续看管行李

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第5题

行李员为散客提供行李服务时,下列做法中不恰当的是()。

A.确认客人要住宿后,引领客人到总台

B.行李员先上电梯,客人后上电梯

C.引领过程中,礼貌地问清客人有无预订

D.如需等候客人,行李员应继续看管行李

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第6题

行李员向客人介绍客房设施及使用方法的主要内容不包括()。

A.电话使用须知

B.台灯灯泡的拆换方法

C.简要说明电视节目

D.介绍小酒吧服务及收费情况

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第7题

行李员为客人提供带房服务时,下列做法中不恰当的是()。

A.到达客房门口时,请客人先进房间

B.如在夜间,行李员应先进房间开灯

C.进入房间后,直接将行李放在地上

D.在去客房途中,可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施

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