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第1题
客房服务员引领客人到房间后,下列操作正确的是()。
A.对所有客人都要进行房间介绍
B.对第一次抵达酒店的客人一定要介绍
C.经过客人同意后进行房间介绍
D.新员工不用进行房间介绍
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第2题
客房服务员介绍房间后,如果客人执意要给小费,应该执意不收,坚决拒绝。()
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第3题
如果看见“DND”挂牌,客房服务员应立即为客人清扫房间。()
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第4题
客房服务员在房内为客人服务完毕要离开房间时,应面向客人,轻轻关上房门。()
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第5题
客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施,因此,对于任何客人住进客房,服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。()
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第6题
VIP房间所有棉织品均使用名牌产品,客房服务员要24小时轮流值班,为VIP客人提供细节服务或个性化服务()
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第7题
客房服务员介绍房间后,如果客人执意要给小费,下列处理方法正确的是()。
A.如果是美国客人就收下,其他不收
B.礼貌收下,交给上级统一分配
C.收下,小费是劳动所得应归自己所有
D.执意不收,坚决拒绝
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第8题
客房的大清扫工作,一般应在客人不在房间时进行,客人在房间时,必须征得客人同意后方可进行,以不干扰客人的活动为准()
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第9题
客房服务员介绍房间后,如果客人执意要给小费,下列处理方法正确的是()。
A.执意不收,坚决拒绝
B.收下,小费是劳动所得应归自己所有
C.礼貌收下,交给上级统一分配
D.如果是美国客人就收下,其他不收
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第10题
无论有无行李员引领,服务员应帮助客人提拿行李至客房,介绍房内设施设备的使用方法。()
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