题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在询问顾客称呼的时候,要注意避免哪些情况()

在询问顾客称呼的时候,要注意避免哪些情况（)

A.直接跟顾客询问:请问您姓什么

B.对于发音较相近的姓理解错误

C.说话带口语或方言

D.特殊姓氏的忌讳。比如:您姓“王吧”

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第1题

美发师对于熟顾客，要注意称呼其姓氏，然后询问需要哪些（）

A.美发要求

B.美发服务

C.美发项目

D.美发价格

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第2题

以下服务用语描述正确的是()

以下服务用语描述正确的是（)

A.询问小料收费时,小孩也要钱的时候,可以说:“小孩也是人啊!”

B.称呼姓王的客人时,可以说:“您姓王吧？”

C.卫生间的蹲位是坏的,告诉客人:“您好,实在抱歉,这个蹲位出现了问题,您可以使用旁边那个,给您添麻烦了”

D.38号桌顾客要求买单,当台服务员说:“三八买单了”

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第3题

饮品制作错误后，最优的处理方式（)

A.不询问顾客，直接退款

B.发现错误后，直接出品

C.向顾客致歉后，立刻制作，快速出品

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第4题

对内向型顾客推销时要注意（)。

A.多听顾客的表述，可以适当地挫其锐气

B.多说恭维顾客的话

C.让顾客感觉占到了便宜

D.主动介绍商品，谨慎询问顾客意见

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第5题

收银员询问顾客要求的做法不正确的是（）

A.重复顾客所说的重点

B.对顾客的行为表示理解

C.主动记录投诉细节

D.与顾客辨清是非

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第6题

化妆师要注意一定的形象与行为，应避免的行为不包括在顾客面前（)。

A.抽烟

B.吃口香糖

C.接听电话

D.说话

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第7题

加油站发现特殊身份顾客时，（)首先应询问顾客身份，判明顾客询问的目的。

A.站经理

B.现场员工

C.加油员

D.营业员

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第8题

询问宾客的身体状况时用下列哪项询问方式最为合适（)。

A.“您好,请问您有什么病？”

B.“您好,请问您身体哪里不适呢？”

C.“您好,请问您曾得过什么病？

D.“您好,您有病吗？”

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第9题

在按摩完成后，适合询问顾客的是（)。

A.顾客是否满意

B.顾客是否休息

C.顾客是否需要加钟

D.以上皆是

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第10题

收银员在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）

A.同情

B.质疑

C.询问

D.怀疑

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