收银员询问顾客要求的做法不正确的是（）

A.与顾客保持5米的距离，关注顾客动向和兴趣点

B.顾客表示想问问题时，主动趋前询问

C.顾客对商品有兴趣时，主动进行介绍

D.主动邀请顾客入座进行商谈

A.目视顾客，表示尊重

B.凝眉点头，适度重复顾客关键话语

C.顾客提出批评时，应据理力争

D.让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题

A.多听顾客的表述，可以适当地挫其锐气

B.多说恭维顾客的话

C.让顾客感觉占到了便宜

D.主动介绍商品，谨慎询问顾客意见

A.询问顾客的订餐人数,时间,电话,姓名,单位等信息

B.建议顾客来店内,实际看一下桌子并提前点菜

C.如果顾客人太多门店无法安排,可以跟顾客说:“不好意思,你们人太多了,我们店没办法安排,对不起!”

D.无法安排时,推荐顾客到其他店询问,或我们可帮助顾客询问

A.委婉解释，并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。

B.立即为顾客加油

C.要求顾客自己加油

D.强迫要求顾客自己办卡加油

A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

A．聆听投诉，致歉，解决问题，致谢客人

B．聆听投诉，登记，隔天处理

C．致歉，打断顾客的投诉

D．躲避顾客不予理睬

A.当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪

B.对顾客提出的异议内容做好记录

C.对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释

D.对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理

A.服务热情周到

B.工作时会客

C.重视化妆质量

D.理解顾客苦衷

A.按顾客的询问进行说明

B.通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要

C.通过向顾客推荐药品，观看顾客的反应，了解顾客的愿望

D.通过提问来询问顾客的想法

E.善意地倾听顾客的意见