收银员询问顾客要求的做法不正确的是()
A.重复顾客所说的重点
B.对顾客的行为表示理解
C.主动记录投诉细节
D.与顾客辨清是非
A.重复顾客所说的重点
B.对顾客的行为表示理解
C.主动记录投诉细节
D.与顾客辨清是非
第1题
A.与顾客保持5米的距离,关注顾客动向和兴趣点
B.顾客表示想问问题时,主动趋前询问
C.顾客对商品有兴趣时,主动进行介绍
D.主动邀请顾客入座进行商谈
第2题
A.目视顾客,表示尊重
B.凝眉点头,适度重复顾客关键话语
C.顾客提出批评时,应据理力争
D.让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
第4题
A.询问顾客的订餐人数,时间,电话,姓名,单位等信息
B.建议顾客来店内,实际看一下桌子并提前点菜
C.如果顾客人太多门店无法安排,可以跟顾客说:“不好意思,你们人太多了,我们店没办法安排,对不起!”
D.无法安排时,推荐顾客到其他店询问,或我们可帮助顾客询问
第6题
A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
第8题
A.当顾客提出异议或进行投诉时,应热情接待,认真聆听,缓解顾客不满情绪
B.对顾客提出的异议内容做好记录
C.对顾客提出的合理要求,应及时予以解决,不能解决的,应耐心予以解释
D.对顾客提出的虚假异议,可以采取忽视处理法,置之不理
第11题
A.按顾客的询问进行说明
B.通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要
C.通过向顾客推荐药品,观看顾客的反应,了解顾客的愿望
D.通过提问来询问顾客的想法
E.善意地倾听顾客的意见
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