加油站发现特殊身份顾客时，（)首先应询问顾客身份，判明顾客询问的目的。

A.前庭主管

B.站经理

C.加油员

D.营业员

A.前庭主管

B.站经理

C.加油员

D.营业员

A.司机加油调查

B.进站顾客调查

C.电话询问

D.顾客登记本

A.定重量或不定重

B.定量或不定量

C.非卡

D.以上都是

A.询问顾客是持卡还是现金消费

B.告知持卡顾客暂停刷卡服务

C.引导持卡顾客现金消费

D.选项A.B和C

A.提示卡内余额

B.按顾客需要开据发票

C.取出加油卡归还顾客

D.询问是否打印加油小票

A.A.询问顾客是持卡还是现金消费

B.B.告知持卡顾客暂停刷卡服务

C.C.引导持卡顾客现金消费

D.D.选项

E.E.B和C

A.自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导

B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品

C.自助加油推广阶段，员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导

D.在加油繁忙时，自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率