加油站出现资源紧张，加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦。（)

A.顾客加油需要付出的成本与顾客在加油站能够得到的利益之比

B.顾客在加油站能够得到的利益与顾客加油需要付出的成本之比

C.产品的价格

D.顾客离加油站的距离

A.附近停车场

B.街道

C.附近加油站

D.站内空地

A.员工自身

B.顾客

C.加油站

D.公司

A.IC卡加油站

B.现金加油站

C.自助加油站

D.非卡加油站

A.维修工具是加油站维修加油机的，不能借

B.为避免麻烦，应该说加油站没有工具

C.借可以，要收取一定的押金

D.应该无条件地借给顾客

A.站经理

B.现场员工

C.加油员

D.营业员

A、现场宣传资源情况，消除顾客紧张心理

B、在加油站醒目的位置，公布保供加油站路线图

C、设置紧张油品供应的专用车道

D、选项A、B和C

A.经加油站管控电脑操作后

B.取得员工同意后

C.必须取得授权码小票

D.直接将卡插入加油机