题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

询问宾客的身体状况时用下列哪项询问方式最为合适()。

A.“您好,请问您有什么病?”

B.“您好,请问您身体哪里不适呢?”

C.“您好,请问您曾得过什么病?

D.“您好,您有病吗?”

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第1题

当客户临近柜台时,营业人员应主动的打招呼,下列正确的方式是()

A.“您好,您要买什么?”

B.“您好,您在找什么?”

C.“您好,请问需要办理什么业务?”

D.“您来了?&rdquo

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第2题

不属于客服规范标准用语的是()

A.您好,请问有什么可以帮到您?

B.如果您有需要,欢迎随时联系我们。

C.我不知道。

D.对不起,耽误您的时间了。

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第3题

“亲,您好!请问有什么可以为您效劳的呢?”这属于()短语
“亲,您好!请问有什么可以为您效劳的呢?”这属于()短语

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第4题

95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为()。

A.“您好,这里是95599客服中心,很高兴为您服务”

B. “您好,我姓x,很高兴为您服务”

C. “您好,请问有什么可以帮您”

D. “您好,请问有什么问题”

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第5题

95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为()

A.ldquo;您好,这里是95599客服中心,很高兴为您服务”

B.ldquo;您好,我姓x,很高兴为您服务”

C.ldquo;您好,请问有什么可以帮您”

D.ldquo;您好,请问有什么问题”

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第6题

客户进门时应使用“您好!请坐,请问您有什么事?”的文明用语。()
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第7题

当有客户来办理业务时,应问“您好,请问您有什么事”。()
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第8题

下列哪项属于赞美接近法()

A.先生,请问您觉得电话能够看到对方,对您生活会有什么帮助吗?

B.先生,要是说手机能看全国各个电视台的电视,您有兴趣吗?

C.小姐,您的包包真时尚,哪里买的啊?用得比较多

D.小姐,看您逛街累了,我给你倒杯水

E.先生,听您口音,您是浙江人吧?我们是老乡呢!

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第9题

不能在约定的时间按时履约时,应提前告知客户:()

A.“您好,请问您是xx先生(女士)吗?很抱歉,因为xxx,我可能晚到xx分钟”

B.“您好,请问您是xx先生(女士)吗?非常抱歉,因为xxx,我不能按原先约定的时间为您安装电话(修机、宽带调测)了。能否再约定个时间?”

C.“您好,我是联通公司的装维经理xxx,由我来为您安装电话(修机或宽带安装调测),请问您是xx先生(女士)吗?”

D.“等您有时间,请您拨打我的号码或者客服热线10010告诉我们,好吗?”

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第10题

当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时,最好说()。

A.喂,您好

B.您好,***客运站,请讲。

C.您好,请讲

D.您好,抱歉让您久等了,***客运站,请讲

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