题目内容
（请给出正确答案）
A.根据《新车交付检查表》带领客户对车辆和相关文件进行细致的交付
B.销售顾问邀请客户填写《客户满意度调查问卷》，展现客户对整个购车体验的认知
C.邀请主管级以上人员，参与交车仪式，增加交车仪式感
D.客户如没有时间参加交车的讲解内容，可以通过短信、微信等想客户发送相关信息
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更多“忠诚服务流程中的“交车回访”环节，下列描述体现“诚”的行动信…”相关的问题
第1题
A.明确告知所接客户预计所需的时间和项目
B.不提供过期的食品、饮料和资料
C.尽量安排客户的座位能够看到自己意向的车型
D.查询掌握客户所关注车辆的最新库存状态
E.试驾车要准备的干净整洁，路线能正常使用
第2题
A.在交车当日给新车主发送感谢短信
B.新车交付3日内电话回访
C.新车交付7日内将交车仪式照片寄给顾客，并发出感谢信
D.新车交付15日内电话了解顾客车辆的使用情况
第4题
A.在规定的时间内接听电话，同时致歉和自报家门，为了节省客户的话费，进行号码确认后，主动要求给客户回拨，顾客接听后，自报家门并感谢
B.和客户的通话过程中，要时刻保持微笑并且声音明亮，让客户直观感觉到热情的服务
C.对于客户时间不便的，可以告知客户提供上门购车咨询、上门迎接和上门试驾
D.引导客户登录官方网站，建议通过正规渠道购车，统一信息，真心解决客户的实际需求
E.电话挂断后，30分钟内给客户发送确认信息，表达感谢
第5题
A．确定购买意向，不是强制让客户决定购买，而是确认客户不能做购买决定的理由
B．询问试驾车辆是否中意，确认购车款式及预算金额
C．询问客户如果条件合适是否愿意购买，并表示如果购买，一定会让客户满意
D．听取客户的回答，明确不能先决定的理由，同时询问如果能满足或者解决，是否愿意购买
E．确定购买意向后，使用《费用预估单》为客户提供详细的购车费用明细
F．从签约开始到交车，告知客户会经常联系客户，将车辆信息及时告知客户
第6题
A．回访率-回访客户数量/结算车辆台次
B．回访成功率-回访成功客户数量/总回访电话客户数量
C．投诉抱怨一次性解决率-回访客户中所提问题一次解决数量/问题总数量
第10题
A.提示客户回家路线，提供地图或导航设定
B.送别客户时，告知后续的回访关怀计划
C.目送客户车辆离开，直至从视线中消失，让交车画下一个完美句号
D.送别客户，当客户车辆启动销售顾问就可以返回店里
第11题
A.销售顾问在交车前一日，电话告知客户到车况并和客户约定交车时间
B.在展厅门囗设置客户恭喜牌
C.销售顾问陪同客户试开所购买的新车
D.销售顾问在交车前，预先用胶贴将经销商联系方式贴于新车驾驶室的显者位置，以体现别克关怀
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