题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

销售人员对新车主回访的要求都有哪些()

A.在交车当日给新车主发送感谢短信

B.新车交付3日内电话回访

C.新车交付7日内将交车仪式照片寄给顾客,并发出感谢信

D.新车交付15日内电话了解顾客车辆的使用情况

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第1题

在汽车展厅销售中,新车交付这一环节的目标是()

A.顺利交车给客户

B.顺利把车客户交给售后

C.确保客户的忠诚度

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第2题

销售顾问在交车之后,应积极保持与客户的联系,展开CR活动。在交车后()内给客户发送感谢短信,并电话致谢,确认车辆使用情况

A.3日

B.7日

C.1个月

D.3个月

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第3题

一般投诉,应当在结案后()个自然日内进行投诉回访,可采用电话、短信或邮件等方式进行;如投诉人对短信、邮件等非电话方式回访不满意,应当采用电话方式进行二次回访。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题

回访人员接收分派的回访任务,按照回访问卷及方案要求,采取电话、短信或其它方式对业务进行回访()
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第5题

在交车环节,以下哪些人员不需要参加客户的新车交车仪式()

A.客服专员

B.售后客户服务经理

C.销售顾问

D.销售经理或展厅经理

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第6题

()对车主名下登记车辆未按规定时限办理转入的,机动车登记系统自动预警提示,督促车主办理转入,限制车主办理。

A.所有机动车业务和驾驶证业务

B.所有机动车业务

C.仅限新车注册登记和转移登记业务

D.仅限新车注册登记业务

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第7题

关于新车交车后的跟踪描述错误的是_____

A.交车后3日内发给顾客《感谢信》

B.联络后在C卡进行信息登录并归档

C.销售人员在交车后根据约定的时间与顾客电话联系

D.顾客进行首保后,A卡信息转交售后服务部门管理

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第8题

个险新契约保单回访中,业务员下列行为正确的是()

A.提醒客户留意接听回访电话

B.指引客户对所有回访问题作出肯定回答

C.告知客户在新契约回访中如实回答

D.指引客户无需接听回访电话

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第9题

CES调查的方式为()。

A.短信

B.第三方机构电话回访

C.集团客服进行回访

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第10题

重要投诉,应当采用(),在结案后1个自然日内完成。

A.电话回访

B.家访

C.信件回访

D.微信回访

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第11题

对于通过短信回访时回复不满意的客户在()工作日内追加电话回访

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

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