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[判断题]
客户需要额外其他服务时，技师可以私自跟客户沟通，私自收款（）
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第4题
师傅与客户预约安装时，本来与客户预约在下午，但是客户当天要求上午上门安装，此时师傅应该怎么做才能不损失签到率及核销率（）
A．委婉拒绝客户的要求，并告知客户只能按预约好的时间段上门安装，否则订单不达标需要受处罚的
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B．如果师傅可以协调时间，按客户的需求上门安装，并在签到的时间段内远程签到并核销，如果实在不能 按客户要求上门，跟客户商量下，客不同意申请总部协调其他技师上门
C．因客户问题要改约，强行找客户要核销码
第8题
以下何种情况发生时，服务专员需要马上联系客户？（）
A.维修技师检查出额外的故障时
B. 根据工作情况安排维修技师时
C. 维修技师照常进行维修时
D. 举行圆桌会议讨论试车结论时
E. 完成预约后，启动维修工单时
第9题
以下何种情况发生时，服务专员需要马上联系客户（）
A.维修技师检查出额外的故障时
B.根据工作情况安排维修技师时
C.维修技师照常进行维修时
D.举行圆桌会议讨论试车结论时
E.完成预约后，启动维修工单时
第10题
当发生以下何种情况时，服务专员需要马上联系客户（）
A.维修技师检查出额外的故障时
B.根据工作情况安排维修技师时
C.维修技师照常进行维修时
D.完成预约后，启动维修工单时
E.以上皆是
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