题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当发生以下何种情况时，服务顾问需要马上联系客户（）
A.维修技师检查出额外的故障时
B.根据工作情况安排维修技师时
C.完成预约后，启动维修工单时
D.以上皆是
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A.维修技师检查出来额外的故障时
B.根据工作情况安排维修技师时
C.维修技师照常进维修时
D.以上皆是
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第3题
以下何种情况发生时，服务顾问需要马上联系客户（）
A.维修技师检查出新增的故障时
B.根据工作情况安排维修技师时
C.维修技师照常进行维修时
D.举行圆桌会议讨论试车结论时
E.完成预约后，启动维修工单时
第4题
以下何种情况发生时，服务顾问需要马上联系客户？（)
A.维修技师检查出额外的故障时
B.根据工作情况安排维修技师时
C.维修技师照常进行维修时
D.举行圆桌会议讨论试车结论时
E.完成预约后，启动维修工单时
第5题
以下何种情况发生时，服务专员需要马上联系客户？（）
A.维修技师检查出额外的故障时
B. 根据工作情况安排维修技师时
C. 维修技师照常进行维修时
D. 举行圆桌会议讨论试车结论时
E. 完成预约后，启动维修工单时
第7题
以下何种情况发生时，服务专员需要马上联系客户（）
A.维修技师检查出额外的故障时
B.根据工作情况安排维修技师时
C.维修技师照常进行维修时
D.举行圆桌会议讨论试车结论时
E.完成预约后，启动维修工单时
第8题
当发生服务增项时下述做法错误的是()。
A.技师马上通知服务顾问
B.服务顾问马上与客人沟通在获得客户同意后在VE-I系统中填写“维修合同调整单”交给客户签字确认并尽快通知技师进行增项工作
C.如果发生增项服务顾问不需要立即通知客人只需在结算时与客人说明即可
第11题
接待预约用户时，下面的做法哪一项是正确的（）。
A.当预约用户到来时，如果服务顾问正忙着，应当表示歉意并请用户稍等
B.当预约用户到来时，服务顾问立刻放弃正在接待的用户，先服务预约用户
C.当预约用户到来时，服务顾问马上打电话向配件库及车间，询问各部门是否到位
D.当预约用户到来时，服务顾问起身迎接用户并进行环车检查
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