题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
外呼专席回复客户时，会针对客户套餐再次沟通分析，最终确定客户是否进行套餐降档。请前台不要私自承诺客户办理成功，务必按口径告知后记录中台工单即可。避免产生投诉（）
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第4题
根据知识库，提前结束分期及结束分期销户指引流程，针对填写数据流客户已还款并认可收取提前还款手续费，多元部不再对客户进行电话回复，直接进行分期的提前结束处理。其他情况填写数据流多元会外呼联系客户（）
第6题
不可在线转接咪咕专席的服务场景，以下说法正确的是（）
A.外呼场景下不允许转咪咕专席，如有需要提单处理
B.不允许咪咕专席将话务回转10086坐席，如客户转专席后再次咨询普通业务需要咪咕专席提单处理
C.以上说法均不正确
第7题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐时，以下处理正确的是（）
A.前台按规范走挽留三步曲（咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留）
B.若客户不接受挽留，验证密码后，生成工单由专席人员在48小时内回复客户
C.若客户验证密码不通过，可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户
D.若客户验证密码不通过，需引导客户到指定营业厅办理
第8题
外呼回复工单派发要求（）
A．呼出记录中未打通的，在客户呼入询问是何原因拨打时，可根据外呼计划名称在知识库中查询外呼业务内容描述，做简单解释，如果是营销类业务，在客户表示想进一步了解时，直接派发外呼回复工单
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B．客户表示之前接的10086/10085外呼营销推荐电话未办理现在想再办理的，直接派发外呼回复工单
C．客户呼入要求取消当月外呼营销还未生效的业务（合约、低消、套餐变更、GPRS捆绑套餐）时直接派发外呼回复工单（包含10085外呼的）
D．内部专用节点——外呼回复
第9题
外呼营销时应注意（）
A.升级新版达量不降速套餐时，需告知超套收费规则
B.模组类需告知原套餐已下线无法转回
C.客户问到是否价钱不花钱等问题时需正面回答客户资费变化
D.外呼扩容合约项目针对超牛卡客户需特别提醒业务使用优先级
E.外呼长期提速包项目时如客户问到是否收费时需解释达到降速阀值后资费标准
第10题
一线受理降档(不区分套餐)客户，套餐挽留不成功，转接套餐办理专席，如遇到转接不成功，请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理，由“套餐办理专席”()回复客户。
一线受理降档（不区分套餐)客户，套餐挽留不成功，转接套餐办理专席，如遇到转接不成功，请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理，由“套餐办理专席”（)回复客户。
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A、24小时内
B、48小时内
第11题
外呼营销时应注意（）
A.升级新版达量不降速套餐时，需告知超套收费规则
B.模组类需告知原套餐已下线无法转回
C.客户问到是否价钱不花钱等问题时需正面回答客户资费变化
D.外呼长期提速包项目时如客户问到是否收费时需解释达到降速阀值后资费标准
E.外呼扩容合约项目针对超牛卡客户需特别提醒业务使用优先级
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