题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐时，以下处理正确的是（）
A.前台按规范走挽留三步曲（咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留）
B.若客户不接受挽留，验证密码后，生成工单由专席人员在48小时内回复客户
C.若客户验证密码不通过，可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户
D.若客户验证密码不通过，需引导客户到指定营业厅办理
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐时，以下处理…”相关的问题
第1题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐，前台按规范走挽留三步曲（咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留），客户不接受挽留，验证密码后，生成工单由专席人员在48小时内回复客户（）
第2题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，一线按规范处理后，遇到客户明确表达“将去XX渠道升级投诉”的情况时，以下处理正确的是（）
A．生成投诉工单，交由后台跟进。工单主题：移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐
B．主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档
C．解释口径：先生/小姐，您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富，对于您有变更套餐的需求，我暂无权限办理，现我将您的需求登记转交给相关部门跟进，请您在48小时内留意电话回复，给您带来不便，敬请谅解
第3题
用户来电降档挽留失败，异步挽留派单主题正确的是（）
A.东莞、业务办理→东莞（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（除18元及以下的套餐）
B.梅州、业务办理→梅州（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐）
C.惠州、河源、业务办理→惠州/河源（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（除8/18元以外的套餐）
第4题
无需异步场景全套餐客户来电降档，挽留失败验密不通过，不接受重置，则按下列地市进行验证身份证，验身份证通过则可以办理降档，无需生成投诉工单。验身份证不通过才能派投诉单处理：（）
A.东莞：需验姓名+身份证
B.惠州河源：验身份证
C.梅州：验身份证或姓名其中一个均可
D.东惠河梅：需验姓名+身份证
第5题
客户来电降档，降档挽留步骤包括（）
A.挽留一、问原因：您好！请问您是出于什么原因选择降档的呢
B.挽留二、套餐对比：您现在使用的套餐，包含XX语音和XX流量，流量相对于多一些，可做热点共享给家人朋友共用，建议您保留使用
C.挽留三、优惠方案挽留：根据正在开展的降档挽留方案进行挽留
D.挽留四、东莞/惠州：验证密码，河源/梅州：验证密码或客户身份信息
第8题
各地市催单方式（）
A.东莞:发送通知给DG10000工号。班组长通过电话+邮件报备重大值班岗
B.惠州:客户有升级意向或比较紧急的催办可致电13829910000
C.梅州:客户有升级意向或比较紧急的催办可致电13823846464、13823899441
D.河源:发送便笺给DG09999。紧急情况（如故障或批量投诉）可拨打13823899441
热门考试
全部 >
