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降档至8\18元套餐以下说法正确的是()
A.东莞全市有18家指定营业厅
B.河源全市有25家指定营业厅
C.惠州所有营业厅均可办理
D.梅州可以直接预约异步专席更改,无需引导营业厅
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A.东莞全市有18家指定营业厅
B.河源全市有25家指定营业厅
C.惠州所有营业厅均可办理
D.梅州可以直接预约异步专席更改,无需引导营业厅
第1题
A.东莞、业务办理→东莞(东莞区域)→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留(除18元及以下的套餐)
B.梅州、业务办理→梅州(东莞区域)→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留(XX套餐)
C.惠州、河源、业务办理→惠州/河源(东莞区域)→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留(除8/18元以外的套餐)
第2题
A.移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐
B.业务办理→东莞(东莞区域)→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留(除8/18元以外的套餐)
C.业务办理→东莞(东莞区域)→内部协助→降档挽留→降档异步挽留(除8/18元以外的套餐)
D.移动业务→业务营销→基础套餐→办理规范
第4题
A.客户明确表明要求工信部投诉,可降档挽留三部曲后验密码为客户降低
B.如客户没有密码则引导客户前往东莞本地指定营业厅重置
C.客户不接受去营业厅重置密码应落单:移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐
D.客户不接受去营业厅重置密码应落单:业务办理→东莞(东莞区域)→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留(除8/18元以外的套餐)
第5题
A.改出4G飞享套餐
B.改出4G飞悦套餐
C.4G飞享套餐流量模组不可降档至50元以下
D.4G飞享套餐流量模组不可降档至30元以下
E.4G飞享套餐流量模组不可降档至20元以下
第6题
A.省统方案锁定目标号码,以营销助手提示为准
B.东莞2019年降档客户承诺不降档送话费小众方案,以营销助手提示的档次进行办理,个别号码有显示多个档次挽留客户使用高套餐
C.东莞2019年降档客户承诺不降档送话费方案(呼入挽留)不可参与号码以电子多功能平台查询为准
第8题
第10题
A.规范化小额赠费权限的使用,在降档挽留工作开展过程中请勿使用小额赠费进行客户挽留
B.客户来电要求降档为最低套餐,请按规范解释降档至最低8/18元套餐需要到指定营业厅办理
C.禁止人工主动引导办理最低套餐为16/38元等档次
第11题
A.改出4G飞享套餐
B.流量加油包月费
C.4G飞享套餐流量模组不可降档至50元以下
D.4G飞享套餐流量模组不可降档至30元以下
E.飞享套餐基础月费
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