题目内容
（请给出正确答案）
A.移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐
B.业务办理→东莞（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（除8/18元以外的套餐）
C.业务办理→东莞（东莞区域）→内部协助→降档挽留→降档异步挽留（除8/18元以外的套餐）
D.移动业务→业务营销→基础套餐→办理规范
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第1题
A.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→异步挽留→引导到厅
B.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→首次挽留→鉴权失败
C.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留失败】已操作降档（首次）
第2题
A.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留成功】话术挽留→业务捆绑不可降档（首次）
B.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留成功】话术挽留→号码状态异常（首次）
C.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→鉴权失败
第4题
A.东莞、业务办理→东莞（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（除18元及以下的套餐）
B.梅州、业务办理→梅州（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐）
C.惠州、河源、业务办理→惠州/河源（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（除8/18元以外的套餐）
第5题
A.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→资费原因（套餐费用贵；优惠活动到期等）
B.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→挽留营销活动不吸引
C.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→客户原因（号码使用变更；流量用不完等）
D.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→无理由降挡
第6题
A.营销活动/流量优惠/全省/流量降档客户挽留维系政策
B.移动业务/流量优惠/全省/流量降档客户挽留维系政策
C.基础服务/流量优惠/全省/流量降档客户挽留维系政策
第7题
A.无论是挽留成功或挽留失败、一线人员均需对降档挽留话务进行归档
B.且必须归在业务咨询——＞降档挽留专项"节点下
C.一线根据流程挽留失败，为客户办理降档的——归档挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）
D.一线或专席登记二次挽留工单、或投诉工单的——不需要归档，由工单闭环的同事进行归档
第9题
A.因未到期、万能副卡捆绑等情况最终未办降档
B.客户不接受挽留，按降档挽留规范为客户办理了降低套餐
C.因客户号码停机、状态异常等情况最终未办降档
D.因鉴权失败等情况，如引导客户重置密码
第11题
A.客户已有优惠捆绑未到期解释，优惠未到期无法降档，引导到期后来电降档客户接受
B.客户无密码降权失败引导到厅
C.客户已有降档异步工单，未完结答应给客户催单
D.客户属于无限量套餐，话务员建议客户保留使用改成就无法办理回来客户接受
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