降档至8\18元套餐东莞全市有18家指定营业厅，河源全市有25家指定营业厅，惠州所有营业厅均可办理（）

A.移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐

B.业务办理→东莞（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（除8/18元以外的套餐）

C.业务办理→东莞（东莞区域）→内部协助→降档挽留→降档异步挽留（除8/18元以外的套餐）

D.移动业务→业务营销→基础套餐→办理规范

A.东莞、业务办理→东莞（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（除18元及以下的套餐）

B.梅州、业务办理→梅州（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐）

C.惠州、河源、业务办理→惠州/河源（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（除8/18元以外的套餐）

A.东莞任一服务厅都可为客户办理降档

B.指定服务厅，详见知识库:东莞办理降档指定营业厅（20201101）.xlsx

C.广东省任一服务厅都可为客户办理降档

A.客户明确表明要求工信部投诉，可降档挽留三部曲后验密码为客户降低

B.如客户没有密码则引导客户前往东莞本地指定营业厅重置

C.客户不接受去营业厅重置密码应落单：移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐

D.客户不接受去营业厅重置密码应落单：业务办理→东莞（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（除8/18元以外的套餐）

A.话务员主动提出降档

B.直接降档至最低档套餐

C.强硬不给予降档受理

D.主动引导降档期限

E.客户主动提出降档

F.推荐次档合适套餐

A.改出4G飞享套餐

B.改出4G飞悦套餐

C.4G飞享套餐流量模组不可降档至50元以下

D.4G飞享套餐流量模组不可降档至30元以下

E.4G飞享套餐流量模组不可降档至20元以下

A.省统方案锁定目标号码，以营销助手提示为准

B.东莞2019年降档客户承诺不降档送话费小众方案，以营销助手提示的档次进行办理，个别号码有显示多个档次挽留客户使用高套餐

C.东莞2019年降档客户承诺不降档送话费方案（呼入挽留）不可参与号码以电子多功能平台查询为准

A.改出4G飞享套餐

B.无线座机号码

C.4G飞享套餐流量模组不可降档至50元以下

D.4G飞享套餐流量模组不可降档至30元以下