题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
中台外呼回复客户时会针对客户套餐会再次沟通分析，最终确定客户是否进行套餐降档。前台不用私自承诺客户他们会给客户办理成功，务必按口径告知后记录保存工单即可。避免产生投诉（）
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A.等待客户呼入
B.瞬时外呼
C.等待客户投诉
D.次日外呼
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第5题
销售任务中，哪几个模块是针对线索任务回访的（）
A.今日外呼任务、过期外呼任务
B.今日外呼任务，过期外呼任务，未来外呼任务。已完成外呼任务
C.今日客户回访任务。已完成外呼任务，未来外呼任务
D.今日外呼任务、过期外呼任务。今日客户回访任务，过期客户回访任务
第6题
对于宽带中台工单，为了规避重复派发导致营销积分统计问题，故一个月只能派发一次宽带中台预约工单，当客户呼入咨询时，区分以下几种情况（）
A．已有宽带中台工单，客户反馈无人回复处理，经核实属于承诺时限48小时内的，直接派发宽带中台催办工单
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B．已有宽带中台工单，客户反馈无人回复处理，已超过承诺时限48小时的，在派发催办宽带中台工单的同时，立即报值班经理，对接宽带中台班长（王聪），安排快速回复客户处理
C．已有宽带中台工单，之前中台已与客户联系过，客户当时没有办理，现在又想办理，可根据接续记录查看当时中台外呼的员工及所属职场派发宽带中台二次回复工单（即电话营销二次回复节点），或者直接在宽带中台工单界面派发催办工单，由宽带中台，根据工单再次联系用户
第8题
坐席外呼客户，客户表示要办理但是现在忙等一会再来电，坐席当日已外呼该客户5次，此时坐席可以（）
A.一天可以外呼6次，稍后再次致电客户就可以了
B.今日无法外呼客户了，明天再次回电客户办卡
C.向组长报备后，等组长开通一次外呼权限后再给客户回电
D.不给客户办卡了直接把名单处理掉
第11题
若联系不上到家的商户，以下选项中属于客服侧处理流程的是（）
A.定位并记录客户诉求点，立即联系商家3次
B.未联系到商家，立即创建工单流转城市站协调，1H后跟进工单回复结果
C.工单未回复，外呼客户告知帮其取消订单
D.工单未回复，外呼客户咨询客户是否还需要此商品
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