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[单选题]

若要给客户回电时需要使用()进行外呼跟进

A.短信回复

B.升级回复

C.智能外呼

D.预约跟进

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第1题

使用本地系统给客户回电时,可直接使用默认的10086端口进行外呼()
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第2题

登陆工作台后,需要给用户回电,点击通用外呼-临时任务-勾选未获取,使用对应线路给用户回电即可(99、96)()
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第3题

对于断线问题用以下处理方式断线需要客服在10分钟内进行回呼跟进并说明原因(高峰期需要15分钟内进行回呼),坐席如未接通需在不同时间段再次跟进,分时段至少2次回电跟踪记录()
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第4题

员工外呼时以下几点,哪些行为涉及违规()

A.外呼过程中出现强行打断客户说话、销售人员直接挂机等行为

B.语气温和,告知客户产品优势及进行促成动作,最终成单

C.承诺客户30分钟给答复或回电,超过时间未回复导致用户投诉

D.外呼中出现不文明用语

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第5题

以下属于承诺未兑现的场景有()。

A.承诺客户有他人会联系客户,未得到对方确认答复

B.让客户邮件自己,未收到客户邮件,也未及时跟进

C.外呼未联系上客户未以短信形式告知客户,且未在服务单备注

D.承诺客户17:00前回电,厂商客服在16:40回电客户

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第6题

关于需要回复电话以下说法正确的是()

A.需要给客户回电应与客户预约时间按时回拨,答应客户回电的号码做好记录按时回复

B.避免客户投诉,承诺一定要兑现

C.告知客户如果预约的时间未回电,建议再次拨打

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第7题

坐席外呼客户,客户表示要办理但是现在忙等一会再来电,坐席当日已外呼该客户5次,此时坐席可以()

A.一天可以外呼6次,稍后再次致电客户就可以了

B.今日无法外呼客户了,明天再次回电客户办卡

C.向组长报备后,等组长开通一次外呼权限后再给客户回电

D.不给客户办卡了直接把名单处理掉

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第8题

以下关于S2S预约回电描述错误的是()

A.进线坐席需优先正常在线转接电销,若转接失败或客户要求预约回电,则需在WDE上进行操作

B.WDE新增业务类型按钮,单XCL活动客户,且客户对XCL有意向,需选择XCL。其他活动类型客户,无论客户对其中一个还是多个活动有意向,需选择Others

C.微信坐席预约回电需使用专属链接,链接后需加自己的Homer ID,预约成功后,电销同事会在24小时内给客户回电

D.当处于特殊情况下,比如CAPP ER外呼,无WDE预约按钮时,进线坐席需邮件救火员

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第9题

首次未联系上客户,处理步骤正确的是()

A.每天需跟进≥2次

B.每天需跟进≥3次

C.客户未来电催处理,间隔≥30min,每次均发送短信(未联系上短信)

D.若客户来电催处理,根据催处理时效进行回电,跟进2天,保存日志,直接结项

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第10题

艺龙酒店外呼客户类,当日未有结果处理标准()

A.核实跟进3个工作日,当日外呼3次,间隔5min,短信通知,当天未有结果交接次日人员跟进处理

B.核实跟进3天,当日外呼3次,间隔5min,短信通知,当天未有结果交接次日人员跟进处理

C.当天核实跟进,当日外呼3次,间隔5min,未有结果短信通知

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