
若要给客户回电时需要使用()进行外呼跟进
A.短信回复
B.升级回复
C.智能外呼
D.预约跟进

A.短信回复
B.升级回复
C.智能外呼
D.预约跟进
第4题
A.外呼过程中出现强行打断客户说话、销售人员直接挂机等行为
B.语气温和,告知客户产品优势及进行促成动作,最终成单
C.承诺客户30分钟给答复或回电,超过时间未回复导致用户投诉
D.外呼中出现不文明用语
第5题
A.承诺客户有他人会联系客户,未得到对方确认答复
B.让客户邮件自己,未收到客户邮件,也未及时跟进
C.外呼未联系上客户未以短信形式告知客户,且未在服务单备注
D.承诺客户17:00前回电,厂商客服在16:40回电客户
第6题
A.需要给客户回电应与客户预约时间按时回拨,答应客户回电的号码做好记录按时回复
B.避免客户投诉,承诺一定要兑现
C.告知客户如果预约的时间未回电,建议再次拨打
第7题
A.一天可以外呼6次,稍后再次致电客户就可以了
B.今日无法外呼客户了,明天再次回电客户办卡
C.向组长报备后,等组长开通一次外呼权限后再给客户回电
D.不给客户办卡了直接把名单处理掉
第8题
A.进线坐席需优先正常在线转接电销,若转接失败或客户要求预约回电,则需在WDE上进行操作
B.WDE新增业务类型按钮,单XCL活动客户,且客户对XCL有意向,需选择XCL。其他活动类型客户,无论客户对其中一个还是多个活动有意向,需选择Others
C.微信坐席预约回电需使用专属链接,链接后需加自己的Homer ID,预约成功后,电销同事会在24小时内给客户回电
D.当处于特殊情况下,比如CAPP ER外呼,无WDE预约按钮时,进线坐席需邮件救火员
第9题
A.每天需跟进≥2次
B.每天需跟进≥3次
C.客户未来电催处理,间隔≥30min,每次均发送短信(未联系上短信)
D.若客户来电催处理,根据催处理时效进行回电,跟进2天,保存日志,直接结项
第10题
A.核实跟进3个工作日,当日外呼3次,间隔5min,短信通知,当天未有结果交接次日人员跟进处理
B.核实跟进3天,当日外呼3次,间隔5min,短信通知,当天未有结果交接次日人员跟进处理
C.当天核实跟进,当日外呼3次,间隔5min,未有结果短信通知
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