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[单选题]

坐席外呼客户,客户表示要办理但是现在忙等一会再来电,坐席当日已外呼该客户5次,此时坐席可以()

A.一天可以外呼6次,稍后再次致电客户就可以了

B.今日无法外呼客户了,明天再次回电客户办卡

C.向组长报备后,等组长开通一次外呼权限后再给客户回电

D.不给客户办卡了直接把名单处理掉

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第1题

坐席外呼客户,如出现如下情况时,坐席应在当日向主管报备,申请禁呼()

A.客户要求近期不要再致电营销业务

B.客户态度坚决,强烈要求不要再致电营销业务

C.客户极度反感电销,要求不要再次致电

D.客户极度反感,表示再致电就会投诉

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第2题

推荐客户办理包月类业务,客户已确认办理但坐席还未办理时断线,可以不用外呼,直接生成工单()
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第3题

客户报案过程中,主动要求稍后来电再报案,座席未履行完告知义务电话断,坐席是否需要外呼告知客户()

A.需要,不外呼属于成品(回拨不通应发送断线回拨不通的短信)

B.不需要

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第4题

通话过程中客户表示再打就投诉,坐席应及时道歉,礼貌挂机,可以10天以后等客户心情平复后再尝试外呼一次,如果还是拒绝就做拉黑处理()
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第5题

以下会出现投诉,且作为主管要马上介入的有()
A.客户在说话,坐席多次出现了抢话的情况,后客户表示不需要了,坐席直接表示:那不打扰你,祝你生活愉快再见

B.坐席正常营销业务时,刚刚接通电话,客户就直接辱骂,坐席可以直接挂机

C.坐席外呼营销业务,坐席表示:你要就要,不要就不要,不要讲那么多废话行吗

D.坐席开场营销,客户表示很忙,后续客户继续产介后客户再次表明先不办,现在很忙;坐席:一开始我就说了您办就办,不办就不办,您说要办,我介绍了十几分钟,现在又说不办,是在消遣我啊,不能这个样子吧

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第6题

客户呼入来电时,呼入坐席转交给外呼坐席,需要在系统联系历史备注看呼入坐席的备注情况()
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第7题

客户要求修改非来电号码为主要联系方式的处理流程描述错误的是()

A.坐席需提醒客户将新手机号保持畅通,坐席在挂机后,立即外呼联系客户的新手机号

B.外呼联系客户新号码,坐席与客户核实是否为本人,核实身份证号码无误后,需核实两个level2/3的问题,再核对一个身份验证问题库"中的问题

C.若外呼未联系上客户,则不予更改手机号并记录homer事件

D.若客户指定在某个时间回电,需告知暂不提供预约回拨,游说一次后,若客户坚持,建议客户再用新手机号码致电

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第8题

客户呼入来电时,呼入坐席转交给外呼坐席,需要在系统联系历史备注看呼入坐席的备注情况()
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第9题

客户要求外呼受理救援,坐席在线婉拒让当事人来电申请,操作是否正确()
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第10题

以下说法正确的是()

A.如客户主动挂断电话,则2个小时内允许再次外呼

B.只要客户表示卡片是他用的,坐席就可以给其营销办理

C.核实身份中,核实地址可提示门牌号

D.客户再三表示不需要办理分期,坐席不能过度营销

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