
坐席外呼客户,客户表示要办理但是现在忙等一会再来电,坐席当日已外呼该客户5次,此时坐席可以()
A.一天可以外呼6次,稍后再次致电客户就可以了
B.今日无法外呼客户了,明天再次回电客户办卡
C.向组长报备后,等组长开通一次外呼权限后再给客户回电
D.不给客户办卡了直接把名单处理掉

A.一天可以外呼6次,稍后再次致电客户就可以了
B.今日无法外呼客户了,明天再次回电客户办卡
C.向组长报备后,等组长开通一次外呼权限后再给客户回电
D.不给客户办卡了直接把名单处理掉
第1题
A.客户要求近期不要再致电营销业务
B.客户态度坚决,强烈要求不要再致电营销业务
C.客户极度反感电销,要求不要再次致电
D.客户极度反感,表示再致电就会投诉
第5题
B.坐席正常营销业务时,刚刚接通电话,客户就直接辱骂,坐席可以直接挂机
C.坐席外呼营销业务,坐席表示:你要就要,不要就不要,不要讲那么多废话行吗
D.坐席开场营销,客户表示很忙,后续客户继续产介后客户再次表明先不办,现在很忙;坐席:一开始我就说了您办就办,不办就不办,您说要办,我介绍了十几分钟,现在又说不办,是在消遣我啊,不能这个样子吧
第7题
A.坐席需提醒客户将新手机号保持畅通,坐席在挂机后,立即外呼联系客户的新手机号
B.外呼联系客户新号码,坐席与客户核实是否为本人,核实身份证号码无误后,需核实两个level2/3的问题,再核对一个身份验证问题库"中的问题
C.若外呼未联系上客户,则不予更改手机号并记录homer事件
D.若客户指定在某个时间回电,需告知暂不提供预约回拨,游说一次后,若客户坚持,建议客户再用新手机号码致电
第10题
A.如客户主动挂断电话,则2个小时内允许再次外呼
B.只要客户表示卡片是他用的,坐席就可以给其营销办理
C.核实身份中,核实地址可提示门牌号
D.客户再三表示不需要办理分期,坐席不能过度营销
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