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[多选题]

为了切实保护客户的权益,外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用()

A.客户回复短信确认

B.跟外呼人员口头确认

C.通过网页确认

D.在IVR中按“1”键确认

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第1题

A.IVR语音

B.IVR按键

C.回复短信

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第2题

外呼营销中确认办理的流程分别为()
A.客户确认办理

B.核实机主身份

C.二次确认套餐名称、业务内容、收费标准、超量收费标准、收费起始时间等

D.客户明确同意办理

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第3题

A.对

B.错

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第4题

此题为判断题(对,错)。

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第5题

此题为判断题(对,错)。

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第6题

进入客室手指口呼二次确认清客完毕()
A.司机紧急对讲装置

B.列车广播设备

C.手持式对讲机

D.电子地图

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第7题

投诉二次化解时,如累计外呼次客户仍未接听,则注明外呼情况,处理结束()
A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题

外呼营销中必须执行“四个百分百”,包括100%省级集中管理、100%集中系统管控、100%全程录音、100%二次确认,并统一外呼号码到10085/10086,严格遵守外呼营销不超过1次/2月的频次管控要求()
A.对

B.错

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第9题

关于呼叫转移业务,下列说法正确的是()?

A. 不允许呼转至IP及12593电话;

B. 不允许未开通国际长权的“全球通”客户及其它品牌客户呼转至国际及港澳台长途;

C. 不允许进行二次呼;

D. 允许中国移动具有国际长权的“全球通”用户呼叫前转至国际或港澳台长途号码。

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