
若联系不上到家的商户,以下选项中属于客服侧处理流程的是()
A.定位并记录客户诉求点,立即联系商家3次
B.未联系到商家,立即创建工单流转城市站协调,1H后跟进工单回复结果
C.工单未回复,外呼客户告知帮其取消订单
D.工单未回复,外呼客户咨询客户是否还需要此商品

A.定位并记录客户诉求点,立即联系商家3次
B.未联系到商家,立即创建工单流转城市站协调,1H后跟进工单回复结果
C.工单未回复,外呼客户告知帮其取消订单
D.工单未回复,外呼客户咨询客户是否还需要此商品
第1题
A.订单已经付款,严格按照订单配送就好
B.骑手联系商户,提醒商户客户取消订单,商户查明取消,报备异常,终止配送,若部分取消,则需要配送剩余未取消的部分
C.骑手联系商户,提醒商户客户取消订单,需尽快处理,若联系不上商户,需要在系统报备异常,并留存证据
D.骑手联系商户,提醒商户客户取消订单,若商户不同意取消,需要联系客户告知情况,确认客户还要这个餐,继续配送,若客户拒收,则报备异常
第2题
B.若客户反馈不需要,客服致歉后不需要物流其他操作,客服对于客户宽容致谢,并反馈商家问题已解决,无需创建任务单
C.若客户对于师傅道歉不满意,委婉与客户确认其诉求,并告知客户转专员跟进,客户认可,记录客户诉求,转任务单处理(若客户不明确说明自己的诉求,仅对于师傅道歉不认可,同样转任务单,文本写明对接结果)
第3题
B.若客户反馈不需要,客服致歉后不需要物流其他操作,客服对于客户宽容致谢,并反馈商家问题已解决,无需创建任务单
C.若客户对于师傅道歉不满意,委婉与客户确认其诉求,并告知客户转专员跟进,客户认可,记录客户诉求,转任务单处理(若客户不明确说明自己的诉求,仅对于师傅道歉不认可,同样转任务单,文本写明对接结果)
第4题
B.若客户反馈不需要,客服致歉后不需要物流其他操作,客服对于客户宽容致谢,并反馈商家问题已解决,无需创建任务单
C.若客户对于师傅道歉不满意,委婉与客户确认其诉求,并告知客户转专员跟进,客户认可,记录客户诉求,转任务单处理(若客户不明确说明自己的诉求,仅对于师傅道歉不认可,同样转任务单,文本写明对接结果)
第5题
A.客服应高度集中注意力
B.记录要求采访的内容,并适当给予回应
C.若客户强烈要求咨询业务问题,可直接回答
D.若客户不接受转交相关部门处理,应转上级部门升级处理
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