题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
网点已完结的客诉工单，系统会自动外呼回访，针对客户回复快件未处理或不满意、电话无人接听等快件，工单会自动重启（）
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第2题
关于投诉的客诉回访时投诉工单被驳回的说法正确的是（）
A．投诉工单被驳回后，投诉工单会直接变为待处理
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B．投诉工单被驳回后由工单责任人操作，可以操作激活工单和申请非正常关闭
C．投诉工单被驳回后由项目客关负责人审核，如项目客关负责人激活，则工单状态变为待处理；如项目客关负责人选择非关，工单由集团非关审核岗进行审核，如果是非关通过，流转到已结案节点，工单状态为已完成，客诉状态为已完结，如果是非关不通过，流转到回访驳回审核节点，由客关负责人重新处理
第5题
贝壳品台上某加盟店因服务质量差，而遭到客户投诉，若该投诉为一般投诉，那么以下关于一般投诉处理规则与流程的说法，错误的是哪一项（）
A.贝壳客服在投诉完结后 2 个工作日内回访用户
B.该加盟店需要在收到通知后 5 个工作日内在工单系统中完结投诉
C.若该加盟店在客诉转交该店 5 个工作日未完结投诉的，贝壳客服会介入
D.若需要该加盟店举证，那么需要在接到举证通知的 4 个小时内（工作日 9:00-18:00）提供所需证据
第6题
客诉工单复议时效多久首次完结工单时，是否需要举证（）
A.工单完结后，48小时内. 是
B.回访结束后，24小时内. 否
C.工单完结后，24小时内. 否
D.回访结束后，48小时内，是
第7题
目前短信回访不满意、星级差评、网页差评、天猫外呼异常系统自动生成投诉类工单，中心要求网点及时接单，并落实原因，整改至用户满意为止，并在APP回单备注差评和不满意原因，回单选择咨询投诉类回单（）
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