
[判断题]
网点已完结的客诉工单,系统会自动外呼回访,针对客户回复快件未处理或不满意、电话无人接听等快件,工单会自动重启()

第2题
B.投诉工单被驳回后由工单责任人操作,可以操作激活工单和申请非正常关闭
C.投诉工单被驳回后由项目客关负责人审核,如项目客关负责人激活,则工单状态变为待处理;如项目客关负责人选择非关,工单由集团非关审核岗进行审核,如果是非关通过,流转到已结案节点,工单状态为已完成,客诉状态为已完结,如果是非关不通过,流转到回访驳回审核节点,由客关负责人重新处理
第5题
A.贝壳客服在投诉完结后 2 个工作日内回访用户
B.该加盟店需要在收到通知后 5 个工作日内在工单系统中完结投诉
C.若该加盟店在客诉转交该店 5 个工作日未完结投诉的,贝壳客服会介入
D.若需要该加盟店举证,那么需要在接到举证通知的 4 个小时内(工作日 9:00-18:00)提供所需证据
第6题
A.工单完结后,48小时内. 是
B.回访结束后,24小时内. 否
C.工单完结后,24小时内. 否
D.回访结束后,48小时内,是
第7题
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