题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
工单完结后系统会自动触发智能外呼回访客户，询问客户是否满意；不满意的订单，系统将自动进行工单重启，需要网点重新处理，总部根据满意度进行质量管控（）
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A.首响预约或延后改约超工单处理时限会触发IVR回访质检
B.时限内改约触发
C.一改约就会触发
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第3题
故障疑似虚假改约占比指标定义为（）
A.故障改约外呼回访不通过工单数/故障工单总数
B.故障改约外呼回访不通过工单数/故障改约外呼回访工单总数
C.故障未改约工单数/故障工单总数
D.故障改约外呼回访通过工单数/故障改约外呼回访工单总数
第4题
客诉工单复议时效多久首次完结工单时，是否需要举证（）
A.工单完结后，48小时内. 是
B.回访结束后，24小时内. 否
C.工单完结后，24小时内. 否
D.回访结束后，48小时内，是
第5题
装机疑似虚假改约指标定义为（）
A.装机改约外呼回访不通过工单数/装机改约外呼回访工单总数
B.装机改约工单数/装机工单总数
C.装机未改约工单数/装机工单总数
D.装机改约外呼回访通过工单数/装机改约外呼回访工单总数
第11题
客户第一次通过在线系统咨询，系统自动登记快件查询，人工完结后客户第二次进入在线系统，系统识别是否有完结工单，（）重新生成一条新的工单，（）在现有催件工单上+1，催件（）投诉
A.有责、无责、不转
B.无责、无责、不转
C.有责、无责、转
D.有责、有责、不转
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