故障疑似虚假改约占比指标定义为（）

A.装机改约外呼回访不通过工单数/装机改约外呼回访工单总数

B.装机改约工单数/装机工单总数

C.装机未改约工单数/装机工单总数

D.装机改约外呼回访通过工单数/装机改约外呼回访工单总数

A.装机改约外呼回访不通过工单数/装机改约外呼回访工单总数

B.装机改约工单数/装机工单总数

C.装机未改约工单数/装机工单总数

D.宽带装移机及附加产品改约工单数/应装工单数

A.工单接收

B.抢修处理

C.故障报修回访

D.工单合并

省公司定义故障单经过()工单方可完全竣工。

A.电子回单

B.回访归档

C.工单调度

D.短信回送

A.客户未提出回访诉求的工单

B.主工单

C.子工单

D.所有工单

故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，()内完成。

A.1天

B.2天

C.3天

D.4天

A.外呼处置部门

B.二次回访不满意工单

C.全媒体分配工单

D.回退核实工单

A.退单

B.挂起

C.合并

D.回访

A.作废工单

B.重新派发工单

C.工单内容处备注情况

D.直接归档