
不可在线转接咪咕专席的服务场景,以下说法正确的是()
A.外呼场景下不允许转咪咕专席,如有需要提单处理
B.不允许咪咕专席将话务回转10086坐席,如客户转专席后再次咨询普通业务需要咪咕专席提单处理
C.以上说法均不正确

A.外呼场景下不允许转咪咕专席,如有需要提单处理
B.不允许咪咕专席将话务回转10086坐席,如客户转专席后再次咨询普通业务需要咪咕专席提单处理
C.以上说法均不正确
第1题
A.手机处于非正常状态的客户来电,例如停机等
B.需查询、办理或故障排查等涉及客户信息问题的他机来电
C.明确表示不接受在线转接服务的客户来电
D.骚扰、无聊、刁难、敏感、专业投诉客户来电
第2题
A.通过购买魔百和或咪咕盒子产品,开机后可在门户或家庭专区中使用
B.选择购买咪咕电视,通过咪咕电视上的咪咕专区使用
C.转接咪咕专席,由专席人员远程给以在线安装
第3题
B.客户要求转接集团广告彩铃客服,应转接咪咕专席
C.咪咕视频无法观看视频,前台无需预处理可直接转接咪咕专席
D.客户拨打10086进入人工服务,咨询咪咕相关业务10086坐席无法直接受理时,应参照咪咕专席转接规范,判断话务是否可以直接转接咪咕专席,如符合要求可直接转接,如不符合需提交工单处理
第4题
A.登录咪咕音乐APP-[音乐]-[视频彩铃]进入彩铃专区浏览、订购
B.视频彩铃H5页面进入c.migu.cn/mgspcl,根据提示登录后浏览、订购
C.转接咪咕专席,由专席人员在线进行彩铃订购
D.以上说法均可以
第5题
A.登录咪咕音乐APP-[音乐]-[视频彩铃]进入彩铃专区浏览、订购
B.视频彩铃H5页面进入c.migu.cn/mgspcl,根据提示登录后浏览、订购
C.转接咪咕专席,由专席人员在线进行彩铃订购
D.以上说法均可以
第6题
第7题
A.客户来电咨询支付宝订购的咪咕中信书店会员没有送兑书卡
B.客户来电反映咪咕体脂称(MGV2060)不能充电
C.客户来电反映咪咕音箱(如型号MGM2018)无法使用,没声音
D.客户咨询使用咪咕视频会不会消耗通用流量
第8题
A.客户反映开通了咪咕视频黄金会员但登录时仍提示收费
B.客户反映开通了视频彩铃DIY时上传不上去
C.客户反映咪咕视频登录不上
D.客户对本月产生了24元咪咕阅读及咪咕游戏费用有疑问
第9题
A.咪咕Kindle X电子书阅读器有哪些颜色属于硬件设备使用问题,可转接咪咕专席处理
B.咪咕Home音箱支持哪些智能家居设备属于硬件设备使用问题,可转接咪咕专席处理
C.目前有专人受理咪咕业务问题
D.以上说法均不正确
第10题
A.预处理后排除非属地网络故障及版本是否更新后,可转接
B.前台坐席查询和答复,不可以转接
C.目前无咪咕专席
第11题
A.客户咨询使用咪咕阅读APP看书提示需要购买书籍或开会员,想问问怎么操作,或者有没有优惠
B.客户反映咪咕视频APP看视频很卡顿,手机网络没问题,用其他APP播放很正常
C.客户反映在咪咕阅读APP上参加咪咕天天爱阅读,kindle0元享"活动,但是打卡失败
D.客户咨询有没有咪咕视频相关的专项流量活动
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