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[多选题]

不可在线转接咪咕专席的服务场景,以下说法正确的是()

A.外呼场景下不允许转咪咕专席,如有需要提单处理

B.不允许咪咕专席将话务回转10086坐席,如客户转专席后再次咨询普通业务需要咪咕专席提单处理

C.以上说法均不正确

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第1题

不可在线转接咪咕专席的客户范围,以下说法正确的是()

A.手机处于非正常状态的客户来电,例如停机等

B.需查询、办理或故障排查等涉及客户信息问题的他机来电

C.明确表示不接受在线转接服务的客户来电

D.骚扰、无聊、刁难、敏感、专业投诉客户来电

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第2题

电视上下载安装咪视通,以下说法错误的是()

A.通过购买魔百和或咪咕盒子产品,开机后可在门户或家庭专区中使用

B.选择购买咪咕电视,通过咪咕电视上的咪咕专区使用

C.转接咪咕专席,由专席人员远程给以在线安装

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第3题

关于咪咕专席转接规范,以下说法正确的是()
A.客户来电要求转接咪咕专席时客服代表可直接转接

B.客户要求转接集团广告彩铃客服,应转接咪咕专席

C.咪咕视频无法观看视频,前台无需预处理可直接转接咪咕专席

D.客户拨打10086进入人工服务,咨询咪咕相关业务10086坐席无法直接受理时,应参照咪咕专席转接规范,判断话务是否可以直接转接咪咕专席,如符合要求可直接转接,如不符合需提交工单处理

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第4题

视频彩铃内容浏览、订购方式()

A.登录咪咕音乐APP-[音乐]-[视频彩铃]进入彩铃专区浏览、订购

B.视频彩铃H5页面进入c.migu.cn/mgspcl,根据提示登录后浏览、订购

C.转接咪咕专席,由专席人员在线进行彩铃订购

D.以上说法均可以

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第5题

视频彩铃内容浏览、订购方式()AB

A.登录咪咕音乐APP-[音乐]-[视频彩铃]进入彩铃专区浏览、订购

B.视频彩铃H5页面进入c.migu.cn/mgspcl,根据提示登录后浏览、订购

C.转接咪咕专席,由专席人员在线进行彩铃订购

D.以上说法均可以

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第6题

根据集团公司对咪咕400号码归集10086工作安排,自2020年7月1日起正式设置咪咕专席(原咪咕400服务团队组建承接),为10086一线话务人员提供咪咕疑难话务在线转接和工单处理服务。400号码归集后,原咪咕的7个400号码会并行使用到2020年12月31日。以上内容是否正确()
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第7题

以下场景可转接咪咕专席的有()

A.客户来电咨询支付宝订购的咪咕中信书店会员没有送兑书卡

B.客户来电反映咪咕体脂称(MGV2060)不能充电

C.客户来电反映咪咕音箱(如型号MGM2018)无法使用,没声音

D.客户咨询使用咪咕视频会不会消耗通用流量

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第8题

以下哪个场景前台预处理后也不属于咪咕专席的转接范围()

A.客户反映开通了咪咕视频黄金会员但登录时仍提示收费

B.客户反映开通了视频彩铃DIY时上传不上去

C.客户反映咪咕视频登录不上

D.客户对本月产生了24元咪咕阅读及咪咕游戏费用有疑问

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第9题

关于咪咕专席,以下说法正确的是()

A.咪咕Kindle X电子书阅读器有哪些颜色属于硬件设备使用问题,可转接咪咕专席处理

B.咪咕Home音箱支持哪些智能家居设备属于硬件设备使用问题,可转接咪咕专席处理

C.目前有专人受理咪咕业务问题

D.以上说法均不正确

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第10题

客户来电反映咪咕视频看电影很卡,其他的都正常,请问该场景是否可转接咪咕专席()

A.预处理后排除非属地网络故障及版本是否更新后,可转接

B.前台坐席查询和答复,不可以转接

C.目前无咪咕专席

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第11题

以下场景可转接咪咕专席的有()

A.客户咨询使用咪咕阅读APP看书提示需要购买书籍或开会员,想问问怎么操作,或者有没有优惠

B.客户反映咪咕视频APP看视频很卡顿,手机网络没问题,用其他APP播放很正常

C.客户反映在咪咕阅读APP上参加咪咕天天爱阅读,kindle0元享"活动,但是打卡失败

D.客户咨询有没有咪咕视频相关的专项流量活动

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