题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

跟顾客签订合约时要注意（）

A.销售顾问应确实填写《销售合同》中相关条款并进行说明，让顾客充分确认所有细节

B.面露激动、兴奋

C.填写销售合同时，字体应端正避免潦草，填写完毕后应再次逐一确认，避免笔误

D.应至少每周一次与顾客联络，避免订单流失

E.等有车到了才联系客户

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第1题

收银时最要注意的是什么（）

A.踢单要快速

B.跟顾客讲产品卖点

C.做客情维护

D.连带销售

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第2题

销售顾问在展厅内接待顾客时要注意遵守礼仪，切勿失礼。当在展厅内需要引导顾客时，我们应走在顾客的__并随时关注顾客。而顾客在展车内时，我们的视线应__顾客的视线（）

A.右前方，不低于

B.左前方，不高于

C.左前方，不低于

D.右前方，不高于

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第3题

邀约到店过程中，当顾客说”太远了”时，以下销售顾问正确的做法是（）

A.提出上门拜访请求，并锁定时间、地点

B.重新预约时间

C.亲自去接顾客

D.跟顾客说专程拜访他

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第4题

顾客最兴奋的时刻在签订订单时，销售顾问需要在等待交车期间定期与客户联络（）

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第5题

合同签订环节，销售顾问与顾客签订合同时需记录的关键信息包括哪些（）

A.购车人姓名

B.完整报价

C.定金

D.交车日期

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第6题

下列不属于新车确认时销售顾问要与顾客确认的是（）

A.新车外饰.内饰是否完好

B.确认车架号与合同是否一致

C.确认是否签订购车合同

D.是否办理交车相关手续

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第7题

销售顾问想成为一个好倾听者，一般要注意：（)

A.给顾问以说话的机会

B.注意力集中

C.对顾客的话要有反应

D.做好听得各种准备

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第8题

推荐介绍环节，当销售顾问了解到顾客也曾关注过其他竞品车型时，以下哪些话术属于询问考虑的原因（）

A.您为什么会考虑关注这款车呢

B.这款车的品牌知名度非常高

C.您觉得哪些原因吸引了您呢

D.您觉得这款车跟雷克萨斯比起来有什么优缺点

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第9题

试乘试驾后，对于销售顾问应当做的事情是（）

A.抓紧时机促进顾客的订约意向

B.留取客户信息

C.深入发掘顾客需求

D.无需跟客户解释太多

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第10题

顾问三进房中，一进房要到达的3个结果是（）

A.了解客户护理感受

B.了解顾客对美容师手法的满意度

C.交代美容师手法

D.做跟床销售

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第11题

潜在顾客商谈跟进结束后，销售顾问的哪个做法不得当（）

A.原有的客户意向度级别不变，并预定再次跟进时间

B.明确当天未签订的原因及对策

C.发送感谢来店/来电的信息，将跟进结果输入iPad

D.当顾客最终放弃购买或者选择其它品牌时，跟进活动可以终止

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