下列处理客户投诉的意义中，不正确的是（）

A.及时发现并修正服务中的漏洞

B.满意的客诉处理可以提高客户的忠诚度

C.客户投诉如不是自己的责任就不要承认

D.客诉解决后，需要跟踪后续情况

A.客户不投诉不等于满意

B.客户投诉可以促进企业的成长

C.客户投诉可以帮助企业捕捉商机

D.有效的处理客户投诉可以提高客户的忠诚度，有损企业形象

A.要冷静，不要被客户情绪左右

B.要解释，不要急于道歉

C.要关注，不要视为平常

D.要补偿，不要施舍

A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度

B.客户的投诉或抱怨有损企业形象

C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展

D.客户投诉等于不满意

A.要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循

B.对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理

C.分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分

D.要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

A.A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循

B.B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理

C.C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分

D.D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

A.A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循

B. B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理

C. C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分

D. D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

A.培养客户忠诚度

B.促销厅店成长

C.提升店面形象

D.帮助厅店发掘商机

A.-损害公司形象

B.-稳定公司业务收入

C.-保持高端市场占有率

D.-降低客户整体满意度

A.我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面

B. 客户不满意，不是对我不满意，我不能受它影响

C. 客户的抱怨不是针对我，只要我的服务态度没问题就可以了

D. 我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情

A.-维护客户口碑

B.-保持客户群的稳定

C.-保持高端市场占有率

D.-提高客户整体满意度