下列属于处理客户投诉意义的有（）

A.培养客户的忠诚度

B.有助提升品牌形象

C.促进银行未来发展

D.挖掘客户潜在需求

A.恢复客户对企业的信赖感

B.避免引起更大的纠纷和恶性事件

C.收集企业不断改进的信息

D.(投诉)满意客户是最好的广告

A.预受理、受理

B.处理、回复

C.结案、回访

D.判责、归档

A.预受理、受理

B.处理、回复

C.结案、回访

D.判责、归档

E.立案、调查

A.对客户错误的投诉和建议无须理会

B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

D.应当将处理的进展和结果适时地反馈給客户

A.如何做到理解客户

B.如果受理客户投诉

C.如何处理投诉

D.如何有效答复客户

E.特事特办

F.客户回访技巧

A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

B.对客户错误的投诉和建议无需理会

C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户

D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

A.客户投诉处理机制

B.差错处理程序

C.客户投诉处理和差错处理机制

D.客户投诉处理和差错处理程序

A.《客户来电来访来函报事诉求记录表》

B.《客户投诉处理单》

C.《客户投诉月分析汇部表》

D.《不合格服务处理单》

A.客户投诉到保监局或行业协会，或由保监局或行业协会转办件

B.客户投诉到其它金融管理部门

C.客户投诉到各级媒体

D.由于支公司或分公司处理不善客户再次投诉到总公司