题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据《商业银行外部营销业务指导意见》规定，银行应建立（），确保客户投诉和差错能够得到妥善处理，并能够迅速采取适当的补救措施
A.客户投诉处理机制
B.差错处理程序
C.客户投诉处理和差错处理机制
D.客户投诉处理和差错处理程序
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A．正确
B．错误
此题为判断题(对，错)。
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第2题
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》（银监办发〔2007〕215号）规定，银行业金融机构应做到_____，以确保投诉处理机制有效运转。①充实客户投诉处理人员的力量②加强客户投诉处理人员的培训③在科技及费用等方面进行适当支持（）
A.①②
B.①③
C.②③
D.①②③
第6题
《南方电网公司市场营销业务模型说明书（第二篇营销稽查分册)》6.14.2规定：稽查复查样本选择条件包括：（）。
A.涉及电费、电价、电量差错等问题反馈意见
B.涉及计量装置故障、计量信息错误等问题反馈意见
C.涉及客户有效投诉的问题反馈意见
D.涉及窃电、违约用电问题反馈意见
E.实际工作中有必要进行复查的反馈意见
第10题
根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工督办。
A.上下联动
B.以省联社为主，农商行协助
C.以农商行为主，省联社协助
第11题
商业银行下列业务创新行为中，符合客户利益保护原则的是（）
A.损害客户利益不会损害银行自身的利益
B.在业务创新过程中，银行要识别并妥善处理金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突
C.银行开展创新业务时，不必严格区分银行资产和客户资产
D.不得通过低价倾销排挤竞争对手
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