题目内容
（请给出正确答案）
A.A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循
B. B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理
C. C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分
D. D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
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第1题
A.要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循
B.对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理
C.分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分
D.要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
第2题
A.从业人员应当履行对客户尽职调查的义务
B.从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到
C.从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉
D.从业人员可以任意收、送客户一些昂贵的礼物
E.从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示
第3题
①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列
②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件
③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一
④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
A.①②
B.②④
C.③④
D.①②③④
第4题
A.期货公司与证券公司应当建立介绍的对接规则，明确办理开户、行情和交易系统的安装维护、客户投诉的借贷处理等业务的协作程序和规则
B.证券公司与期货公司应当集中经营，不需要保持财务、人员、经营场所等分开隔离
C.证券公司应当根据内部控制和风险隔离制度的规定．指定有关负责人和有关部门负责人介绍业务的经营管理
D.证券公司应当配备足够的具有期货从业人员资格的业务人员．不得任用不具有期货从业人员资格的业务人员从事介绍业务
第5题
A.期货公司与证券公司应当建立介绍业务的对接规则，明确办理开户、行情和交易系统的安装维护、客户投诉的接待处理等业务的协作程序和规则
B.证券公司与期货公司应当集中经营，不需要保持财务、人员、经营场所等分开隔离
C.证券公司应当根据内部控制和风险隔离制度的规定，指定有关负责人和有关部门负责介绍业务的经营管理
D.证券公司应当配备足够的具有期货从业人员资格的业务人员，不得任用不具有期货从业人员资格的业务人员从事介绍业务
第6题
A.证券公司只能接受其全资拥有或者控股的，或者被同一机构控制的期货公司的委托从事IB业务
B.证券公司能接受其他期货公司的委托从事IB业务
C.证券公司应当按照合规、审慎经营的原则，制定并有效执行IB业务规则、内部控制、合规检查等制度，确保有效防范和隔离IB业务与其他业务的风险
D.期货公司与证券公司应当建立IB业务的对接规则，明确办理客户、行情和交易系统的安装维护、客户投诉的接待处理等业务的协作程序和规则。
第7题
A.期货公司与证券公司应当建立介绍业务的对接规则，明确办理开户、行情和交易系统的安装维护、客户投诉的接待处理等业务的协作程序和规则
B.证券公司应当按照合规、审慎经营的原则，制定并有效执行介绍业务规则、内部控制、合规检查等制度，确保有效防范和隔离介绍业务与其他业务的风险
C.证券公司与期货公司应当独立经营，保持财务、人员、经营场所等分开隔离
D.证券公司从事介绍业务的工作人员可以进行期货交易
第8题
A.税收法律的效力高于税收行政法规的效力，体现了法律优位原则
B.一部新法实施后，对新法实施之前人们的行为不得适用新法，而只能沿用旧法，体现了法律不溯及既往原则
C.对同一事项两部法律分别订有一般和特殊规定时，特别规定的效力高于一般规定的效力，体现了特别法优于普通法的原则
D.一项新税法公布实施之前发生的纳税义务在新税法公布实施之后进入税款征收程序的，原则上新税法具有约束力，体现了程序优于实体原则
第9题
A.一般情况下，应当男多女少
B.特殊情况下，继承人协商同意的，也可以不均等
C.对生活有特殊困难的缺少劳动能力的继承人分配遗产时应当予以照顾
D.有抚养能力和抚养条件的继承人不尽抚养义务的，分配遗产时应当不分或少分
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